手机电池爆炸、冰箱门爆炸、打印机不支持第三方墨盒、涉嫌电子产品价格操纵……如果说这段日子“杜甫很忙”的话，那么三星电子的公关部也一定忙的“不亦乐乎”。而对于那些因“门”事件而受到损失的消费者，不仅迟迟得不到官方的答复，甚至有时还必须连这个“哑巴亏”一并吞下，与其在欧美地区的对消费者毕恭毕敬态度大相径庭。因此我们不禁要问，作为纵横IT电子业界多年全球电子巨头，“肿木了”？

【IT商业新闻网讯】（记者 天宇）手机电池爆炸、冰箱门爆炸、打印机不支持第三方墨盒、涉嫌电子产品价格操纵……如果说这段日子“杜甫很忙”的话，那么三星电子的公关部也一定忙的“不亦乐乎”。

IT商业新闻网获悉，三星公司近期因在多个领域出现产品质量、违规竞争等问题而备受关注。

而对于那些因“门”事件而受到损失的消费者，不仅迟迟得不到官方的答复，甚至有时还必须连这个“哑巴亏”一并吞下，与其在欧美地区的对消费者毕恭毕敬态度大相径庭。因此我们不禁要问，作为纵横IT电子业界多年全球电子巨头，“肿木了”？

投诉频繁 三星最近有点儿忙

2009年10月29日，三星Jiperu品牌的冰箱产品，由于冰箱的冷媒管道积霜过多，导致电热器联结点漏电，从而存在安全隐患，宣布召回。然而三星却对中国市场的相关产品召回采取了与国外市场截然不同的方式，不仅召回行动迟迟不予公布，甚至不愿公开在中国涉及爆炸隐患产品的型号，这也引起了各界对三星的强烈不满。迫于舆论压力，此后不久，三星才迟迟公布在中国召回涉及到6个型号，共计3.2万存在安全隐患的冰箱产品进行召回。而对于已经受到损失的消费者如何进行赔偿，就又没下文了，并且迟迟得不到回复。

而在近日，三星旗下一款打印一体机产品，由于强迫消费者购买原装墨盒，被一位张先生以“欺诈消费者权益，且怠于履行环保责任”为由，一纸诉状，将三星电子送上了法庭。据业内人士透露，由于三星打印机内部装有特有的加密芯片，因此打印机无法兼容安装第三方公司提供的墨盒产品，即便安装但也无法正常使用，所以要想正常使用打印机，消费者必须购买有三星公司提供的墨盒产品，否则不能正常使用。

根据法律专家的说明，三星公司的这种做法实际上，已经造成对消费者强迫消费的侵权行为，理论上也属违法。但是我国“消法”仅有对消费购买商品主体，具有消费者消费自由选择权利的保护，对商品附属品消费，并没有具体的说明。因此即便消费者诉至于法律，也很难得到法律上的帮助。所以我们看到，张先生起诉的理由并不是“强迫消费”而是“怠于履行环保责任”。

技术垄断 市场表现无可奈何

当然，三星的麻烦还不仅仅是这些。

近期，三星Galaxy手机电池自燃事件引起了新一轮对锂电池使用安全的讨论。有意思的是，当时正值苹果起诉三星手机产品设计抄袭，而iPhone手机电池爆炸也是之前不久才发生的事儿。对于正处于官司中的两家公司的产品前后发生电池爆炸事件，更是有网友讽刺道，“连电池会爆都抄过来了”。而更具趣味的是，三星官方对电池事故的解释，与苹果公司居然如出一辙“爆炸事件都只是个体显现，并非产品技术问题”。

业内人士指出，这看似嚣张傲慢的回应，实际上正显示出三星在全球市场中不可一世的地位，甚至是在中国的绝对市场地位。此外，除了三星电子拥有强大的技术团队作为后盾，以及天价设计团队作为支持之外，国内消费对于三星品牌，或者或是对于洋品牌的崇拜，使得即便三星产品在出现种种问题之后，也有恃无恐。

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本文标题：三星“门”事件不断 消费者维权艰难

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