在全球IM市场，MSN是绝对的霸主，占据了40%的份额，但在中国市场，MSN目前的市场份额还不足5%，相比QQ超过7成的占有率，几乎可以忽略不计。
“程益中的MSN已经中毒，会自动给MSN好友发送相关的信息和链接，请各位不要进行点击，以免导致电脑中毒和MSN账号被盗。”昨日，知名媒体人程益中通过MSN向朋友留言，提醒好友不要点击通过其MSN发过去的垃圾信息。
程益中的遭遇不是个案。近期以来，针对MSN的投诉激增，很多网友表示，自己的MSN账号被盗、向朋友MSN大量发送垃圾信息、接收到诸多诈骗信息等。更让用户感到无助的是，一旦自己的MSN账户中毒或者被盗，要解决这些问题，需要经历繁琐的程序（MSN目前不提供电话客服服务），很多MSN用户对这种缺乏互动的沟通方式根本不抱太大希望，往往采取听之任之的态度，或者干脆放弃使用MSN.
在接受南都记者采访时，多位专家表示，IM（即时通讯）市场竞争激烈，但MSN进入中国市场7年来一直“水土不服”，不论是其应用功能，还是其服务水平，都与腾讯QQ差距越来越大，糟糕的客户体验，使得大量用户选择离开MSN，MSN在中国IM市场越来越被边缘化。
MSN成投诉重灾区
“我在外地出差，你能否帮我在手机里充值500元救救急”、“heycutie（嗨，甜心）”、“Hellobaby.let‘stalk！（宝贝，我们聊聊！）”……
一年多时间以来，很多网友发现，在登录MSN账户后，都会收到类似上面出现的信息。明白真相的知道这是诈骗信息，或者是垃圾信息，不明白真相的，还真的以为是朋友在向自己求助，或者遭遇网络情缘。然而，这种状况已经持续了一年，到现在不但没有改善，且有愈演愈烈之势。由于大量用户被骗，MSN用户的相关投诉近期呈激增状态。仅记者本人，本周以来就接到多个电话，希望记者帮忙联系微软，投诉并解决相关问题。
记者本人也是MSN的长期用户，前两天收到朋友信息，被告知自己的MSN账号在不断发布诈骗信息，要朋友帮忙购买500元的手机充值卡。意识到可能账号中了病毒，记者本人打算通过MSN客服解决问题。在网上搜索“MSN客服”，最先找到的是“WindowsLive/MSN客户服务中心”网站，网站中列出了四条“快速求助通道”。本想通过客服快速解决问题，但记者发现，几条所谓的“快速通道”，都要走较为繁琐的程序，且不提供电话服务。记者觉得此流程太过于复杂及缓慢，于是拨通了微软中国的客服电话。 上一页1 234 下一页
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本文标题：MSN成投诉重灾区 移动终端领域再输一城
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