保修期内被认定无法保修，索要检测报告却被拒，维修中心与厂商维修价差近千元……近日，上海市民张先生向《IT时报》反映，他在报修戴尔电脑时遭遇一场悬案：能否保修究竟谁说了算？维修价格究竟谁来定？
戴尔不肯出具检测报告
张先生去年8月31日购买了一台戴尔灵越N4110笔记本，保修期为两年。今年5月12日，机器在没有擦伤和外观损坏的情况下，屏幕出现花屏。5月15日他带着电脑来到位于太原路的戴尔授权维修中心，工程师简单开机看了一下外观，当即表示机器是人为损坏，无法保修，如需进行修理，要支付400元的屏幕费和140元人工费。对于认定结果，张先生提出质疑，并希望维修中心开具检测报告，但对方称自己没有开报告的权力。
之后，张先生致电戴尔800客服热线。“一名工程师表示，他们也不开具检测报告。如果进行保外维修，大约要支付1400元。”这样的处理结果，让张先生很是气恼“机器没有做过任何检测就说无法保修，也不开具维修单，维修中心和800客服电话报出的维修价格相差近千元，实在令人费解。”
“看图断病”太神奇
《IT时报》记者随即致电戴尔800客服热线，一名林姓工程师表示，不管是维修中心还是戴尔800客服，都无法开具检测报告。“如果用户有疑问，可以对着电脑拍张照，通过邮件或QQ发给客服人员，我们能判断是不是处于保修范围。”而对于价格方面的巨大差异，该工程师称，“1400元是中国总部开出的价格，而各地维修代理商有权自主定价。两者的差异主要是物流费和人工费，被更换的配件进货渠道是一样的。” 上一页1 2 下一页
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本文标题：保修期内不保修 用户维修戴尔电脑遭遇霸权
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