苹果iMac电脑屏幕呈现灰斑皆因“中国空气环境质量较差”？苹果的官方回答遭到了不少消费者的反对。今年“315”曾扛着“灰斑”的iMac、欲在上海香港广场Apple Store门前砸了这台电脑的消费者邹红清，至今没有得到苹果方面给出的满意答复。
消费者倾诉：请苹果低下高昂的头
在苹果美国官方网站技术支持的论坛中一篇关于iMac“灰斑”的帖子中记者看到，一共有187243次点击，804回复，大多数回复都在阐述自己的iMac遭遇，无外乎都是iMac“进灰”了，iMac长“灰斑”不是个案。
邹红清是名摄影师，经常使用iMac挑选照片、修正照片，从2010年9月开始，邹红清便离不开这个工作伙伴了。但从2011年10月开始，电脑严重影响到他的工作，屏幕上一块块的斑块使他无法准确辨别照片质量，并进行修复。邹红清询问苹果客服，得到的答案是，因为过保，更换屏幕面板需要5000元，更让他难以理解的是，苹果客服称说这样的问题由于环境导致，“他们竟然认为是我抽烟导致的积灰，可明明这个问题老早就存在了，我也不是个案。”
邹红清建立了一个维权QQ群，欲集合更多消费者的力量，引起苹果公司的重视。根据群友提供的信息，他搜集整理了“iMac灰斑统计表”，在这份表单上，进灰的苹果电脑涉及iMac27寸、24寸、21.5寸一体机等多款机型，最早可追至2009年，涉及到100多名消费者，分布区域遍及国内22个省、直辖市、自治区，近30个城市。
今年3月12日，他将此台iMac的购买地、苹果电脑经销商百思买商业(上海)有限公司告上了上海市徐汇区人民法院，可是，不到5分钟，调解不欢而散，因为百思买认为邹红清购买的相同型号、配置的iMac已经停售，不愿承担退货损失。此后，双方协商认定苹果为第三人，并定于6月18日开庭，可至结束，也未见苹果公司代表的身影，邹红清的所有诉求也被法院当场驳回。他告诉《IT时报》记者，法院方面认为其提供的证据不具代表性，“因为不是相同机型。”不过，他却认为，虽然机型不同，但都存在于苹果同一系列的电脑之中，问题反而更具代表性。
与邹红清有相同遭遇的消费者不在少数，他们在遭遇“进灰”后，只能求助于苹果客服换屏，可这些消费者更期望的是，苹果公司能够改进技术或者选择新的材质，不要让他们永远走在换屏和换机的路上，但他们力量微薄。一位消费者无奈而又愤恨地对记者说：“请苹果低下高昂的头，认真审视消费者的需求。”
受害用户遍及全球
据记者了解，苹果产品之所以受消费者欢迎，缘于其屏幕使用四原色屏幕，而其他品牌多使用三原色屏幕，所以显示效果上占了绝对优势，也因此受到了不少设计师、摄影师的厚爱。
《IT时报》记者在邹红清创建的“进灰”维权QQ群中看到，因为此事加入群的消费者已近400人，虽然每个人购买使用的iMac会有些许硬件配置上的差别，但均出现了“灰斑”状况。
北京的消费者“开心”向记者表示，他购买的27寸 iMac已经使用3年了，但因购买过延保服务，依旧享受免费更换服务，“目前已经换过2次屏幕，但问题依然存在，准备更换整机了。”
上海消费者熊先生的遭遇更为悲惨，去年9月，他花了4万多元买了同型号3台27寸iMac，结果过了半年，处于不同环境下的3台iMac陆续出现了“积灰”的情况，3-5月份就为这件事情折腾了。“拿到苹果那边很‘爽气’就换了屏”，熊先生告诉记者。
稍让人感到讽刺的是，熊先生除了是一位苹果粉丝之外，本身也从事苹果产品的销售工作。他告诉记者，自己所在店中展示出样的4台iMac中有2台也出现了“进灰”的情况，“样机什么时候出现进灰的情况我们一直没注意到，由于平时演示一直用彩色画面看不明显，有一次把背景调全白才发现。”
另外一位上海的消费者何先生则被“积灰”问题折腾成了维修高手。他已经换了2次屏了，但仍然没有彻底解决问题，现在他也不打算再去苹果维修了，“前几天刚刚自己拆开来，擦过一次，反正过三四个月又会出来，算了，自己弄吧。”他很无奈地表示。
《IT时报》记者在新浪微博上找到了众多遭遇iMac“灰斑”的消费者。
在浦东的一个高层住宅楼某间房间，记者亲眼目睹消费者关先生的iMac屏幕是怎样的一种情况。远看时，屏幕似乎一切正常，一旦稍微走近点观察，就会发现屏幕上半区域布满了放射状的“灰斑”，非常像抹布抹过桌子后留下的水渍。这些“水渍”在白色背景下尤为明显。“最初是左上角一块，后来逐步扩散，到半个屏幕。”不过关先生的此台iMac已经过了保修期，面对高昂的维修费他望而却步。“没有任何办法，现在只能这样凑合着用。”身为自由设计师，关先生的工作全靠这台iMac，耗不起这个精力去和苹果交涉。
邹红清自6月与百思买在徐汇法院一别后就没有收到任何消息，“之前我们就一直通过苹果官网上提供的客服电话和苹果方面保持联系，但除了一次香港广场店的店长来电询问过具体需求，就无人再搭理我，”
记者了解到，7月7日，邹红清在北京见到了一群与其有同样遭遇的消费者及关心此事的媒体记者，他表示，他们正在组织“百城千人”维权行动，目前已有20余人响应，“其实并不是要向苹果索赔多少，也不在乎官司的输赢，只不过想让苹果公司重视中国的消费者。”
来自英国伦敦的lan说：“我的iMac自购买后一星期就开始出现细小的痕迹，随后逐渐扩大，我希望苹果能按照法律程序进行退款。”
记者调查：灰斑到底是什么
从2010年下半年开始，发现iMac长了“灰斑”的消费者便开始陆陆续续向苹果投诉，但得到的回复让人啼笑皆非：“用户使用不当”“中国环境不好，灰尘太大”“你抽烟”……为了搞清楚到底原因何在，不少网友开始自行寻找答案。 上一页1 2 下一页
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