【IT商业新闻网综合】（记者 易水寒）近日，苹果iPhone因售后服务的“霸王条款”接连遭遇中消协炮轰。中消协近日发布的报告称，电器维修行业售后服务成为重灾区，并特别指出：“个别国外品牌厂商授权的维修点，动辄以厂商单方制定的售后服务文本为挡箭牌，其中不少严重损害消费者合法权益的条款，引起消费者的强烈不满。”其中，苹果的案例被当作了典型。广东省消委会亦刚刚公布了今年“十大消费潜规”。
除了日前闹得沸沸扬扬的苹果事件外，消费者在进行3C产品售后维修时还会遭遇“不注册，不保护”、“归类为主机还是外设不明确”、“拆动未造成损坏但不予包修”、“维修易、退款难”等问题，消费者期待三包法的相关细节能更明确。事实上，当3C产品陷入同质化竞争之后，售后服务也成为厂家竞争的一种手段，然而三包法规定的“国家鼓励销售者、生产者制定更有利于维护消费者合法权益的严于本规定的三包承诺。承诺作为明示担保，应当依法履行，否则应当依法承担责任”的要求实际上却难于执行。
而从消协反馈的售后服务问题投诉中，针对电器维修的投诉同样属于典型。数据显示，今年上半年，全国消协组织受理涉及售后服务问题的投诉28554件，占投诉总量的11.1%，仅次于对质量问题的投诉。其中，受理电器维修投诉1575件，属于售后服务问题的比例高达42.2%。
“价格不菲的苹果电脑，三包维修时竟然使用旧零件，有点出乎意料。”在新闻中看到苹果声称“未必使用新零件”，消费者曾先生觉得很不太合理。记者了解到，与我国的“三包”说法不同，苹果公司的官网将售后服务称为“有限保修”，更对诸多细节作出了严格规定。消费者认为，苹果不承诺使用新零件是一种“狡猾”的逃避，然而事实上，在维修中使用旧零件在手机维修市场并不鲜见。
同时，业内人士表示，苹果公司在其“有限保修”条款中规定“苹果及其代理人不负责任何软件程序、数据或存储媒介内其他信息的损失，或者所维修苹果产品任何其他部件的损失”。但电脑三包法《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第六条“修理者应当承担以下责任和义务”的第八款明确规定，修理者应“承担因自身修理失误造成的责任和损失”。消费者可以利用法规为自己维权。
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