从今天腾讯网IT资讯的消息里，我从中国三个B2C电子商务巨头的运营情况看到了一些共同的问题。首先是淘宝的10.11事变，淘宝商城为了提高自己服务质量，减少淘宝商城中假冒商品的数量，实施新规，提高淘宝商城的开铺门槛，增加每年的技术服务费。这引起了中小卖家的不满，他们结集YY语音7000名网友进行一场打击大卖家暴力反抗行动。给淘宝商城难看。当然这些网友的确是脑子发热，就算是要淘宝商城难看，也不用砸大卖家的场子，但是他们却是利用了淘宝商城政策倾向于保护买家的漏洞。
第二件是京东商城配送环节的糟糕表现，北京环内配送竟然需要8天，远远超过了正常时限，还有他的售后服务现瑕疵，李先生于今年9月1日购买的东芝L700-T06W笔记本电脑，价值4199元，但货到验机时李先生发现不能开机，因此申请退货。截至9月14日，尽管李先生曾多次给网站留言，但京东商城都没有做出回应。还有价格先降后涨 。
第三件就是当当网遭疑卖水货，顶级腕表85折销售，手表厂商百达翡丽、江诗丹顿以及积家不但否认与当当网有合作，还对其货源表示怀疑。
从三大B2C 电子商务网站的表现来看，我看到了以下问题：
1业内盲目竞争，淘宝商城认为自己的服务质量跟不上京东商城以及凡客成品，就急于出台新规，不顾小卖家的感受，没有给予他们的心理上的缓冲，大有霸王条款的意思，而且并不是所有的小卖家的商品都不上档次，这对做小买卖的生意人不公平。而且条款出台过于突然，一下子提高开店门槛，突然增加了开店成本，那些刚筹到钱的要开铺的老板一定很不开心。又由于盲目竞争，京东商城放松了配送环节的服务质量，导致出现瑕疵，可能短时间不会对京东商城造成影响，但常此以往，卖家的不满会对京东商城积劳成疾，对京东商城的信誉造成不利影响。而当当网卖水货手表，我认为也是自身不够本分，盲目竞争造成的结果。
2品牌观念缺失。三大B2B网站，我想在业界也是有头有脸的人物，做起生意却不顾一丝脸面，为了自身利益，淘宝商城可以迅速与小卖家脱开关系，不顾他们的利益，做起事来不管合不合理，这不利于淘宝商城树立品牌形象。而像京东商城如果重视自己的品牌形象，他的线下服务也不会一下子出现这么多纰漏，它就根本不在乎用户的基本感受，它看的是季度报表和利润。当当网卖的手表不是经过正规途径，更破坏了他的企业品牌形象。
3说明现在的B2C网站还不够正规，任何事物一经正规，都表现的相当中规中距，让人挑不出一点毛病，比方说正规军与土匪，的确土匪和正规军都会扛枪打仗，但是土匪没有规范化，作战能力和战备水平与前者相比，不是一个档次的。他们总会出这样那样的毛病。在我看来三大B2B网站还不具备现代企业的素质，还停留在土匪的水平，出点问题在他们眼里不算什么大事，但是那些正规军来说是绝不允许的。
4忽视了客户的感受。他们做电子商务的目的就是为了盈利，不是为了让买卖双方提供方便，他们的漂亮脸蛋并非真实，他们就像打扮好的女孩子，目的只为了博得男方的欢心，她的内相其实并没有看得那么漂亮。表面上他们重视客户的感受，实质上他们只为了自己能够赚钱。一旦客户的感受影响不到自己盈利，或者影响到自己的利益时，他们会毫不在意的把你摔在一边，完完全全把你忽视。
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本文标题：从三大B2C电子商务网站的表现的一些问题
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