当前我国的网民规模已经达到4.85亿，2011年年底将超过5亿。但据际通宝关于对互联网信任程度的调查统计数据显示，有4.5%的网民表示完全信任，52.8%的网民比较信任，32.2%的网民半信半疑，9.9%的网民不太信任，0.6%的网民完全不信任。随着互联网的不断发展，诚信成为制约中国电子商务行业发展瓶颈之一。
且不说目前中国5000多家团购网站中不少存在卖假货、低价服务、虚高原价、搞假抽奖、假退款，还有个人信息泄露、恶意捆绑软件、滥用人肉搜索、发布虚假信息甚至恶搞、诽谤他人等缺失诚信的行为，近年互联网巨头缺乏诚信的事件也频频发生。除了之前的3Q大战，淘宝的假货等事件，近期又爆出了百度的竞价排名、当当取消订单的“半月三乌龙”， 无疑加重了网络公信力的流失，导致了民众对网名的不信任。
首先来说百度的竞价排名。竞价排名可以说是业界公开的秘密：用户输入关键词，得到的搜索结果其实是经过人为加工的，因为搜索引擎公司早已把很多关键词拍卖出去。市场上谁出价最高，谁就出现在这个关键词搜索结果的最前列。
据悉，竞价排名这种方式在国外的一些搜索引擎公司也有。只不过他们的搜索结果页面会被分为左右两半，右边是竞价排名的内容，左边是客户真正需要搜索的内容，或者是用特殊的颜色标注广告并注明是“广告商赞助”。而百度曝出的问题是广告和内容没有分开，广告的内容因为付了费而被排在前面。
中搜网总裁陈沛在分析时表示，竞价排名并不是万恶之源，搜索引擎公司大多要靠这种模式来盈利。百度的问题在于广告和内容混在一起打破了公众利益和企业赢利的平衡点，突破了企业诚信的道德底线。
“其实竞价排名本身并没什么问题，只是公众在意识中一直认为‘内容是内容，广告是广告’，内容与广告是不能混合在一起的。在这样的背景下，百度的竞价排名会惹来争议无可厚非。”际通宝观察员余心蝶认为。
而当当的乌龙事件，则是起源于为了提升销量，当当网日前频繁推出了低价促销活动，却在活动推出十日左右引发“一元阿迪鞋”、“110元三星手机”及“儿童图书促销”乌龙。对此，当当网解释称是“工作人员标价失误”。
尽管当当网事后道歉并作出相应理赔，但面对失之交臂的便宜以及不诚恳的态度，消费者并不愿买账，分批向法院提起了诉讼。有关人士透露，当当网此次乌龙事件涉及的金额比较大，如果全部按照订单完全履行合同发货的话，仅仅是阿迪鞋的这个事件至少损失几百万元，图书的话估计损失可能会更高。作为国内领先的电子商务企业，当当网的乌龙事件所指向的就是诚信。
在2011年的上半年，互联网行业大事小事可谓接连不断、波澜起伏。而这些事件无一例外地涉及到了诚信问题，导致整个行业面临着前所未有的诚信危机。“一方面我们有巨大的、不断成熟的用户市场，但从另一方面来讲，我觉得无论是商业契约的遵守，正确商业信息的披露，还是在正确的用户引导和产品服务的营销方面，到处可以看到夸大的、虚假的，甚至绑架用户的例子。”易观国际首席执行官于扬对中国互联网目前的发展表示担忧。
就网络诚信问题，际通宝(http://www.gtobal.com/)CEO丁国栋认为，当前网络诚信的最大问题其实是信仰缺失问题。诚信是信仰最基本的道德标准，如果没有诚信信仰，政府和第三方或者其他机构的任何监管措施都显得苍白无力。要强化网络诚信，首先应对商务从业人群加强诚信教育，提高信仰意识。人有了信的东西自然就会诚实起来;其次要健全电子商务相关法律法规，让网商和网民在电子商务交易过程中有法可依;最后要加大对违法违规者的惩罚力度，提高破坏诚信规则的成本代价，形成对违反诚信经营的强有力震慑作用。
丁国栋表示，“只有秉承让诚信走遍天下的理念，把诚信作为道德准则，才能从根本上重建民众的信任感。”目前许多用户还没有进入到电子商务领域中，既有资金技术方面的因素，也有网络诚信方面的顾虑。电子商务诚信体系建设是电子商务健康发展的基本保证。如果不建立完善的诚信体系，电子商务行业将很难快速取得更大的发展。
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本文标题：电商发展网络诚信缺失
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