宅急送延误遭用户投诉索赔6.6元

约定一天送达的快递，延迟了6天，葛先生因此向宅急送投诉并索赔。对方客服称，按最高赔付运费的40%规定，只能赔给葛先生6.6元。葛先生质疑此为霸王条款。律师称，此为快递业行规，国家暂无相关法律法规。

　　葛先生说，他于10日通过宅急送寄一份快递给太原的客户，双方约定第二日送达，“但一直到11日还没送到，客服说快件到太原了，会尽快派送，可后来也没送”。为赶时间，葛先生于14日通过另一家快递公司向客户寄送了相同的快件，第二天即送达。

　　昨天，记者拨打宅急送客服热线，对方承认此事，并称因太原快件较多才造成延误，是“内部操作失误”，葛先生的快件已于昨天派出。按照宅急送的赔付标准，每延误一个工作日减免寄件人10%运费，但减免总额不超过运费的40%，即葛先生最多可得到赔偿金6.6元。

　　葛先生称，快件延误6天造成自己的业务损失，“按这个规定，即便宅急送不发货，也能收60%的运费，这是霸王条款”。

　　北京市赢和律师事务所律师魏述弟称，快递公司的赔付标准是行业规定，目前国家还没有出台相关的法律法规。

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