在一片“网商入冬”的论调下，邓华金决定打破这种悲观氛围。
作为齐家网(下称：“齐家”)的董事长，他目睹了电商们的“6.18价格战”，见证了近两年电子商务的繁荣与团购市场的崛起，也听见各种对电商生存法则的质疑等不和谐声音。
“是时候做出调整了。”他自言自语道。
2005年3月成立的齐家网，瞄准的是电子商务的一块细分领域：家居建材。大量的建材供应商与消费者在齐家网上匹配供需，形成交易。经历了几年的高速成长，齐家逐渐在家装领域显山露水，2011年，公司的交易额超过115亿，注册用户数达到了400万。
不过在邓华金看来，数据不能反映所有的问题——他很快意识到“信息中介”的模式太单一，很容易出现业绩增长瓶颈。而行业同质化竞争与无休止价格战，也让他感到简单粗放的电商模式正进入死胡同。
于是，在酝酿整整一年后，“齐家商城”在今年5月正式上线。
邓华金对齐家商城的期望，是能够打通装修流程的每个环节，让齐家的业务覆盖到家装业的整条产业链。
具体而言，齐家网后台系统会将装修公司、设计师、建材供应商、安装公司等按照一定的顺序聚集起来，前台则提供给消费者一套涵盖设计预算、施工管理、线上购买的解决方案，线上线下交叉互动，形成一个O2O的服务闭环。
“如果这一模式走通了，整个家装产业将发生变革。”邓华金说道，“一旦供应商开始接受同城协作、异地安装等模式，整个产业会进一步走向集约化。”然而，邓华金的梦想能否成真，还要迈过多道管理门槛。比如，齐家如何让3万家供应商在其平台上有序运作？建材供应商们能否适应O2O模式的流程变革？它们又是否愿意以更加开放的姿态融入新的规则？
等待邓华金的，是对“齐家商城”的管理变革。
团购起家
在创立齐家网前，邓华金在家居装潢业浸淫了十年。最初，他卖过建材，开过家具厂，也做过飞利浦灯具的区域负责人。这段时期的经历让他感到，建材业的客单价和毛利较高，但“水太浑”，如果能用电子商务的方式让行业的价格透明化，或许是不错的机会。
于是在2005年，邓华金注册成立了齐家网。不过，齐家的雏形离真正意义的“电子商务”还相距甚远。成立之初，齐家的主业是举办线下的建材团购活动，即聚集一批网友，集体向商家砍价。通过砍价，齐家为供应商和用户实现了最大程度的匹配，并从团购活动的订单中获得一定比例的收入。在此基础上，网站的主要职责是发布各种线下团购会的信息。
彼时，齐家几乎每个月都会组织团购活动，生意进展得红红火火。公司还专门培养了一批专业的砍价师，他们既了解供应商的价格区间，又对各种材料的优劣心中有数。2006年，凯风创投合伙人刘彪参加了一次齐家的团购会，现场踊跃报价、人声鼎沸的场面让他印象深刻。意识到这一市场的巨大需求后，刘彪半年后向邓华金提出了投资意向。2007年初，凯风创投向齐家注入了一笔风投资金，那时距离齐家成立还不到两年。
齐家转型：团购的进化
砍价的次数多了，齐家逐渐摸清了各类产品的价格底线。公司开始从一个团购组织者转向“专业导购者”的角色，通过让供应商在齐家的线上平台开店，让消费者直接在网上下单，来实现交易。如果说之前的线下团购会是一个教育市场的过程，那么之后的齐家则逐渐向一家“信息聚合型”的电子商务公司转变。
由于“网上的报价也足够低”，齐家的线上订单金额迅速超过了线下团购的金额。邓华金也逐渐尝到了“轻公司”的甜头。2008年时，他第一次提出了“B B ……to C”的模式，即由齐家整合数量众多的供应商，建立一个主要面向25岁至40岁之间的用户的电子商务平台。
具体说来，对于标准品，用户在网上下单后，订单信息会通过齐家反馈到供应商的后台上，供应商负责送货上门和线下收款。对于非标定制品，用户先在齐家网上预约，然后到供应商的实体店看样品，看完样品后在线上输入订单，通过网络追踪订单的进展。接下来，供应商会上门量尺寸，用户再付第二笔款。安装完成后，用户才付清余款。
对齐家来说，公司完成的是用户的导购，而产品的研发、定价、仓储、物流依旧由供应商完成。毕竟，非标定制品无论从看样、上门测量，还是从物流到安装，都需要同城的多次落地服务，流程相当繁琐；齐家以一己之力，显然无法涵盖如此复杂的服务。于是，公司此时的定位就相当于一个信息中介和营销渠道。
即使只扮演一个信息中介的角色，齐家也并不轻松。在家装业，从业者大多是民工或农民企业家，他们往往对电子商务不熟悉，前几年甚至有不少人不会上网。为此，齐家往往需要“手把手”地教供应商如何上网，如何使用IT系统。在与供应商的接触中，齐家逐渐衍生出四种对供应商的服务模式，包括帮供应商开店、做电子商务的培训、为其设计后台系统和流程管理，以及帮助他们做营销。
与之相对地，齐家的商业模式也逐渐清晰：供应商在齐家的平台上开店需要按年支付店铺租金，使用齐家的增值服务也需要付费，此外，网页上各种促销位置的广告费和销售额的提成，为齐家贡献了大部分收入。
一定程度上，齐家更像一家服务公司，“一头对接B端厂商，另一头服务于C端用户”。和京东、当当这类自营B2C不同，齐家的订单并非由公司本身完成，而是引导厂商参与进来，进行产品的配送和线下安装。
平台的进化
近几年，齐家的交易额几乎每年都要翻番。电子商务的天然价格优势，也让与齐家合作的第一批家具建材品牌因齐家的急剧膨胀而快速增长。
宇邦厨柜在2005年与齐家合作时，还是一家很小的公司，月销量大约二三十套。而到2009年时，公司一个月能接到1000套的订单。“它一年只付给我们几十万，但在平台的销量达到了六七千万元。”邓华金称。
当平台的交易初具规模后，邓华金开始为公司“增重”。在他看来，建材业具有特殊性，网站无法承载看样、仓储物流及大额支付等功能，而线下店能起到一定程度的补充。
于是从2008年起，齐家网在上海、苏州、无锡、杭州等地相继开了几千平米的体验馆，公司眼下在国内有9个线下体验中心。其线下体验中心的模式是，齐家用廉价的租金将场地包下后，再以平价分租给供应商。在这里，150多家建材供应商可以与齐家的会员直接沟通，并接受会员的现场咨询、申请和投诉。
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