1号店董事长 于刚（腾讯科技摄）

腾讯科技讯 3月23日消息，2012中国（深圳）电子商务发展论坛在深圳五洲宾馆举行。本届论坛由深圳市人民政府主办，市经济贸易和信息化委员会承办，腾讯科技为本次大会的战略合作伙伴。

于刚认为，要创新首先不要怕犯错，因为所有新的东西，一定是有成功的几率，好的想法和好的做法，大多数人已经做过了，你要适应新的想法。1号店也犯了很多错误，比如上线之前，2008年筹备了三个多月的时间，做一个非常精美，300多页的LOGO，但后来觉得不对，忍痛停止。

以下为其演讲全文：

于刚：谢谢主委会的邀请，今天非常有幸跟大家分享一下对于创新的理念和1号店的实践，我想把创新提到绝对的高度来进。

大家看这个标准，“创新是企业的生命线”。大家会问老于你这个是不是有点耸人听闻啊，我曾经服务过两个全球非常优秀的企业，戴尔和亚马逊。我可以给他们举例子，戴尔这么多年来，执行力很强的企业，但是他的创新是欠缺的。我认为亚马逊是全球最具创新的企业。所以说我看到这些企业，亚马逊现在我认为是全球最成功的企业之一，我离开的时候是30块钱左右，现在冲破两百。我想总这几个方面讲，一个是创新是企业的生命线。第二为什么对电子商务公司来讲创新是尤其重要，创新是电子商务企业怎么样创新？有很多例子来讲创新。

大概17年以前，我当时还在美国当教授，当时邀请我们教授做一个预测，将来21世纪的时候，你想象有些什么没有的。我认为将来的计算机驱动不光是靠键盘驱动，甚至可以靠设备驱动，大家可以看到，通过这些年来，一点一点的被实现。电子商务化，创新尤其重要，互联网的出现，有几个非常重要的特征。

第一，信息量爆炸。

第二，信息传播。产品的更新换代越来越快，在这种情况下，要无创新的话一定会被淘汰，我认为创新是决定一个企业是否能生存的基石。大家可以看到很多优秀的企业因为缺乏创新停滞不前甚至倒闭，非常可惜。我去美国的时候，一个很伟大的公司，难以想象，都是顶尖，可是就是缺乏创新而被淘汰在沙滩上。再看苹果公司，创新定义电脑，创新定义音乐，创新定义通讯，每一代产品都是以创新出现，改变了人民的生活方式。不断引领潮流这才是一个企业的生命力。

在我们创建1号店的时候，我花了两个星期的时间做什么事情呢？就写企业文化，做了四个月的时间，其中有两个星期时间专门讨论这个企业文化是什么？我们最开始写两页纸，强调执行力，强调顾客等等。最后我们把它缩减到8个字“诚信是我们的基石”。顾客执行，但是执行不等于创新，执行也不能代表创新，从戴尔的例子就可以看到。创新是非常重要的，我们要我们的企业，要有这样的精英。

怎么做创新？当时我们切入是大成本。怎么样切入？我们认为迎难而上克服这个困难，我们的使命是什么？就是让我们的客户享受一切购物商品和服务。后来我们加入了很多服务内容。真正让客户享受，在家里就可以享受，享受一切服务。从发现客户的需求是多样化的，商家的需求也是多样化的，一种模式是没有办法满足所有的顾客和商家需求。

当时我们的概念是什么？让我们的系统非常流行，有好的想法可以随时引进新的想法。这些不好的模式慢慢被淘汰没有关系。我们推出手机掌上1号店，可以推出虚拟超市。推出店中店，不光是我们有自己的服务，我们还可以为商家服务，这样大量弥补我们对顾客服务的不足，和产品的丰富度，增加对顾客的需求的满足。我们发现有很多商家有这样的需求，或者是新品想促销。我们推出的团购，1号团，3个月翻一番，发展趋势非常好而且是盈利的。

我发现企业有很多需求，很多企业想购买，希望为企业购买设置特殊的入口可以统一结帐，有事先引证，跟企业建立好很好的关系。这都是个性化的服务，我们还给企业做EPP，企业员工在我们这购买。很多的商家希望通过我们的渠道，为很多大的企业，给出特殊的优惠，通过EPC的渠道，让这些企业以盈利的形势经过服务，这样也对我们进行了推广。

要创新的第一点不要怕犯错，因为所有新的东西，一定是有成功的几率，好的想法和好的做法，大多数人已经做过了，你要适应新的想法。我们犯了很多错误，我们上线之前，2008年筹备了三个多月的时间，做一个非常精美，300多页的LOGO。它的价格不固定，特别是对我们早期推出商品，都不是高架子。所以说很果断，还做了很多海报。后来我们觉得，对这种方法，我们知道，忍痛停止，逼着我们去创新，适合店的做法。

我讲几个比较成功的例子，我们做很多的品类中心，电子商务缺失点光线的感觉，你可以去体验一下这个过程，电子商务也有电子商务的过程。逛店的过程也很好，比如说我们讲几个文化。很多大量的信息和知识，像我们讲电压锅，有点是什么，还贡献给大家一些菜谱，做一些特质的食品菜谱。这样给顾客不光是购买，而是来学习体验的一个过程。现在叫社交购物网，几乎是从去年底以来最时髦的词，我们在刚上线不久的时候就开始做。

这个时候可以看到，这是1号店系统开发的，量非常小，很快就可以实现。跟芒果网在合作，最早跟天涯合作。很多论坛里面的网民和网友都说，天涯也开超市了。甚至植入到他的论坛里面，发很多的帖，这些帖子都是给购物相关，跟商品相关，不是很硬的推广。很快吸引一些朋友的介绍还有一些领袖的介绍，可信度更高一些影响力更大一些，这是我们早期的，跟网游公司，游戏网站合作，跟很多本地社区合作，大量的实践。早期还有一个实践，叫购物工会，什么概念呢？我们认为，在办公室环境里面，口碑效应是非常重要的，买什么东西它会告诉他周边的朋友，我们让顾客自发组成购物工会。它可以把购物情况向周边朋友说，达到一定程度的时候，下个月的购物享受一定的这可，我发现这个也挺好。后来将近好几千个购物工会，最多只限制它几百个人。

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