我们发现在购物工会里面，一个人说，买这个东西不错，买同样的商品，这种口碑效应是我们早期应该尝试的，现在我们跟新浪微博合作，更多是跟社区网站合作。希望将来这方面还会有突破。还有是跟上新的技术，和新的潮流，尽管现在是模仿式，但是没有关系。假如新的技术能够给大家带来便利，都都是非常好的，我们一发现有新技术就实践，跟拼音首字母搜索。我们发现我们的购物人群中，购物的过程有很多规律，一个规律是购物商品有关联性。可以发现很多规律，你可以用数据化来建造顾客行为模式。

比如说发现顾客购买一个商品，到了周期你就可以提醒顾客说这个商品你恐怕要购买了，或者以前这个顾客没有买等促销的时候你可以告诉他，这个商品促销了。或者是有类似新品出来的时候，你可能对这个商品感兴趣。大的信息形成系统化我们做定期的。我们希望顾客不希望到处去搜索，到处寻找，一个很个性化的页面就把他们吸引住。

这就是我们的初衷只要上了页购，这个客户的行为习惯我们系统已经知道，给他做比较贴切的服务。我们还有团队做专门的研发和探索。我们发现顾客购买的行为是有差距的，有的要下班以后在家里购物，专门为这些顾客提供一个特殊的购物方式，让它在特殊时间段内推出商品。要创新的话，大家看到眼前的事情，我要做什么，我要怎么竞争，首先要求生存，但是我觉得，你还要花很多时间看未来，要为未来着手。我们同时孵化10几个项目，将来成功的项目也就3个，但是没有关系，但是这足够点亮我们的基础。

掌上1号店，也是我们为未来投资的项目，我们有条码扫描，可以一键购买。还有虚拟超市，最壮观的虚拟超市是在北京，提供27米长的墙，主要是展示产品的丰富度，为手机购物打下基础，我们现在积累两百多万的手机用户。在深圳这个地方，我们采取不同模式，在隔离窗上有一定的立体感。我们也首次尝试电影，没做过的事情我们都想尝试。

随着我愿意这个活动，同时在线上线下在电影院门口发巧克力，效果非常好。在情人节的时候，我们的配送员给顾客送玫瑰花。我们的团队有一个开放的创新心态，我们也很乐意听到一些想法和做法，其实有一些做法不是我们想出来，而是员工想出来的问做这个行不行？我说做！也许做十个项目有一两个是很好的效果，但是没有关系，这个企业文化是开放创新，敢尝试的模式。

左边是跟社区合作，我们想做情景服务，我们想卖很多家电，我们把这些商品都展示出来，在厨房里面，所有的商品都有关。还有当时和顾客互动，做了一个最美的前台。互动的营销也是非常好，我还是想讲开放的心态和接受创新的做法。更多的创新在外面看不到的是后台的创新，怎么样提供全程电子商务解决方案？比如说最后一公里，我们自己做配送，现在已经在34个城市有200多个站点，我们自己做配送达到99.8%。

同时又做第一公里，我们自己到商家取货，有什么好处呢？我可以在我想去的时候就去，我可以减少成本，加快库存周转。提高了冲货率，增添了库存量。同时把所有的能力，我们有很多能力，比如说采购能力仓储能力，CRM能力，把这些能力打包起来，成为服务，SPY。一项项给我们的商家提供服务，很多商家已经有网上运营的能力，他会直接用我们的平台，有的商家希望我们给他们管理库存，他给我们库存管理系统。有的商家希望直接把商品放在库里面。

我不知道电商怎么做，你全部帮我做。也可以帮助做。我们用全程的RF操作，有自动分解的设备，语音检选。这些都大幅增加我们的效率和增加成本。还有创新就是企业文化，我认为这么多年来，我们企业做得最正确的决策，你要我选一个决策，我就选这个决策，把所有的员工薪资奖金做好，这个效果太好了。

我们一个推了三个月的时间，遇到很多的阻力，甚至有人离开，甚至我在会堂发火，你要不和我们做这个事情，就不属于1号店，去年提高5个点，很多员工拿到了奖金，又提升到92%。虽然我们企业文化有基础，但是在这个之上还可以有大量的创新，不同的做法。我希望大家创新不再是一个时髦的词，它是必须的，尤其对电子商务来讲直接关系到它的生存存亡，你今天不创新也许明天就不存在。谢谢大家！

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本文标题：1号店董事长于刚：创新首先不要怕犯错

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