中移动启动南京淮安呼叫中心总投资40亿元呼叫中心,中国移动,腾讯科技,现

腾讯科技讯（日尧）2月15日消息，昨日，中国移动(微博)淮安呼叫中心签约仪式在南京隆重举行。据了解，中国移动淮安呼叫中心项目规划2万呼叫座席，预计5年内建成，总投资约40亿元，创造6万个以上直接就业岗位，将成为中国移动为全国服务的呼叫中心之一，这是目前全球范围内单体规模最大的呼叫中心之一。

据悉，项目一期建成后将为华东五省一市移动客户提供服务，二期建成后服务范围将辐射至全国31个省、市移动客户，打造“功能一体化、渠道一体化、运营一体化”的世界级一流呼叫中心。

建设中国移动淮安呼叫中心，是中国移动通信集团公司朝着“集中化、标准化、信息化”方向积极布局所迈出的重要一步，它将发展成为集综合业务查询受理、外呼、VIP专席等多功能于一体的高效集中化综合服务平台。

全国集中化建设呼叫中心有利于促进现代服务业发展。呼叫中心的功能不仅仅是接听电话，还包括传真、短信、邮件、互联网等所有客户接触界面。

目前在淮安已有包括中国移动江苏公司客户服务中心淮安分中心在内的地市级电话营销中心、金融保险和商贸服务业客户服务中心等呼叫中心项目80余个。

其中，中国移动江苏公司客户服务中心淮安分中心承担全省除苏州以外的其他12个地市所有10086热线服务，服务客户总数达4500万人，中国移动江苏公司客户服务中心被评为亚太最佳服务中心。

中国移动通信集团公司李跃总裁对呼叫中心的未来发展信心满怀，他说，呼叫中心对于企业而言，是企业服务客户的窗口，是企业联结客户的桥梁和纽带。到淮安建设世界最大规模的呼叫中心，是力推中国移动实现向以客户为导向转变的重要举措，对提升江苏现代服务业发展水平具有积极意义。

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