京东流量大幅下挫服务下降或为主因

今年京东618促销遭遇全网同行狙击，虽吸引了大批客户，但销售未达预期。加上活动让利幅度和服务均“不给力”，后期投诉居高不下，成为后618时期客户流失的主要原因。

7月13日消息，近日，赛迪网记者通过全球流量统计机构Alexa发现，京东商城流量在6月18日冲上新高之后，一路转头急跌。剔除春节的访问低谷，京东日前的流量水平仅相当于去年8、9月的水平。

通过Alexa查询京东商城历史流量曲线可以看到，京东商城在2011年底之前，流量一直保持上升态势。2012年上半年，流量则稳中有降，直至6月18日冲上高峰，然后之后则急剧下跌，创下近一年来的新低。

近年来京东日访问量

业内人士分析，今年京东618促销遭遇全网同行狙击，虽吸引了大批客户，但销售未达预期。加上活动让利幅度和服务均“不给力”，后期投诉居高不下，成为后618时期客户流失的主要原因。

随着市场竞争越来越激烈，服务已成为各大B2C网站关注的重点。从6月18日开始，京东商城CEO刘强东的微博就成了众多京东客户投诉抱怨的重灾区。投诉内容不仅包括对618促销力度小的抱怨，以及常见的退款纠纷、送货缓慢等问题，还包括大量用户投诉账户被盗，甚至出现了买到假货的投诉。

多家机构检测显示，在苏宁当当频繁的价格战冲击下，京东在核心的3C电器品类的价格优势已几乎消失殆尽，而本来领先的物流服务，已逐渐成为各家B2C的标配。如果京东服务水平持续下降，未来发展不容乐观。

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