当人们越来越习惯于将实体店看作样品陈列室时，网络购物的潮流已经不可避免。在网购兴起的背景下，“京东商城”迅猛发展，甚至大有赶超“美苏”之势。
然而，在京东商城风光的背后，这个号称国内最大最专业的电子商务平台却上演着一幕幕让人揪心的“闹剧”。
发货难退款也难 京东商城成“老赖”？
“一手交钱，一手交货”，这个古老的交易原则在网络购物时代似乎有些了变味。网络购物不需要通过双方见面交易，买家只要在网络展示平台上看中物品，便可利用第三方支付平台先行支付，然后再通过物流体系完成交易，由于交易存在空间隔断，问题也随之而来。
上海宝山区的候先生称，08年12月23日在京东商城购买了一台HP电脑（交易订单号：3193970）。购买之初客服承诺一周内发货，但半个多月后京东商城才开始发货。在此期间，他多次拨打京东商城的热线进行咨询，每次要拨打20-30次才能打进去，而好不容易打进电话，工作人员也是一副模式化的腔调：“这个我帮您催一下”，“我让##给您回电话”等，问题就是得不到解决。
2009年1月4日，侯先生终于忍无可忍，提出了退货要求，京东热线客服告知需要一周才能退货。但至2009年1月15日，购物款项仍未返还到他的银行卡上。不过，在此期间戏剧性的一幕出现了：2009年1月14日，在侯先生申请退款的10天后，他的货竟然发出了。
他始终不明白，为何客户迟迟拿不到货物要求退款时，对方明明也已经答应了，最后还是又发了货？
云南省昆明市的孟晓峰2009年9月1日在京东商城购买的商品半个多月也没收到货。打电话询问时，对方回复说：再等两天就可以了。两天后再问，仍是再等两天。此后他每隔三天咨询一次，回答出奇的一致。就这样不知过了多少个“两天”，仍然没有见到货，他要求退款却被拒绝，理由是货到时客户拒收了。让孟晓峰“憋屈”的是，他根本就没有收到过货，何谈拒收？
山东省青岛的刘家雄、广东省深圳的陶镜云、四川省自贡的李静远及江苏省苏州的袁雷鸣等用户在京东商城购物时也受到了类似“待遇”。
值得一提的是，袁雷鸣更是意见极大，因为多次致电客服要求不要发货并给予退款，但京东商城百般刁难。拥有两年多的网购经验，袁先生居然“栽”在号称最专业的京东商城上。
货不对版 京东商城“玩魔术”？
相对货不对版这种恶劣性质的事件来说，发货慢点其实算不上什么，江苏省泰州市的胡森在京东商城购物后，从此对其彻底失望了。
2009年11月3日，胡森在京东商城订购了某物品，并在线支付了货款。次日，他接到了圆通快递的取货电话，便打的去市里取货。但在圆通公司取货时，工作人员要求他先签收后验货，胡森认为应先验货再签收。经过一番交涉，圆通承诺说“若货物有问题我可做证”。于是便打开了包裹，发现里面居然是块价值15元的车外小圆镜！
朋友得知胡森花749元买了块15元的镜子后，都笑的“人仰马翻”。
但胡森笑不起来。当天中午他打了5-6个电话询问原因，京东商城客服让他把镜子快递回去。胡森说：“这镜子我买了，镜子的钱我会打过去，只要你们赶快把我的货发来就行。”客服说没问题，会立刻办理发货手续。但京东商城未能如期发货，最终胡森急用的商品未能派上用场。
798元换回一面15元的小镜子，“冤大头”的胡森比起广东的黄河浪（化名）还是幸运的多。
2009年7月23日，黄河浪在京东商城购买了一部诺基亚6208CGSM手机，7月27日到货，查验时外包裹完好，打开包裹后却傻眼了：里面竟然没有手机和耳机，只有一个空Nokia手机包装盒、一个充电器。他立即与京东商城客服联系，说明情况后，京东商城客服让黄河浪留下圆通快递人员的电话、姓名。于是，黄河浪在快递单上写了情况，并让快递人员签字证明，留下了快递人员的电话、名字、配送点等信息。同时把这些情况反馈给京东商城的工作人员，工作人员记录后让黄河浪等消息，之后一两天也无人与他联系了解具体情况，再后来连音信也没有了。
开始黄河浪以为京东还在处理这件事情，所以就耐心等待，但是半个多月后依然没有收到京东商城的任何回复。他拨打了两次客服电话，客服人员都说帮他去催一下，但最后都没有回音。“包裹中没有手机，并且是当场发现，问题非常清楚，与顾客没有任何关系，京东应该立刻补发货，或退款，但是到现在已经两个多月了，一点消息都没有，每次客服都是说帮催，不知道怎样才能解决，现在他对京东商城有了严重不信任感。”胡森对京东商城售后服务的效率更是失望至极。
上述投诉只是京东商城千余宗投诉中的缩影，京东商城从一个不知名的小网站一路走来，达到现今的高度，无疑倾注了京东人无数的心血，但是，随着销售规模的迅速攀升，库存、物流、管理、售后等也给京东人提出了更高的要求，企业只有与时俱进，才可能化解这些深层次的矛盾，而如果只是一味地沉迷于现今的地位的话，那么，京东商城迟早会成为消费者心目中的“伤心”之城。
公司名称:北京京东世纪商贸有限公司
公司地址:北京市海淀区苏州街20号院银丰大厦2号楼
电 话:010- 58688255
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本文标题：服务不佳，千余顾客怒批京东“伤”城
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