2011年2月26日，我在京东商城下单购买一投影机及投影幕布（品牌略），订单号：41****65，总价3258元。当时页面显示（海口）现货，于是顺利结算、付款，15时13分网银提示转账成功。在随后的2小时内，京东确认汇款、打印、出库、捡货、打包，流程全部完成。我确认已进入等待发货状态后，即不再跟踪订单状态，安心等待收货（注：我之前已经有京东多次顺利购物的经验，还购买过整套电脑主机的配件，从来没有发生任何流程故障，我也从未有过取消订单或退货行为）。
等到3月2日，我还没收到货。再次登录京东查看，惊奇发现我的订单栏一片空白。我当时大脑也一片空白：糟了！我前几天下单时是不是误登钓鱼网站了？再翻阅历史订单，也没发现这张订单，但是却看到了之前的订单，心更慌了。证明现在这个网站是京东正版，那我上次下的单呢？难道下到钓鱼网站去了?
我怀着对京东的坚强信任，以及对自己电脑技术的坚定信心，继续翻查，最后终于在取消的订单记录（虽然我并没有取消过订单）里，找到这张被京东私下取消的订单，原因：配送失败。取消时间2月27日14时。
咨询客服，客服的解释是，配送失败，就是无法给您送货了（虽然我的收货地址是海口主城区。完全在京东的配送范围之内）是什么原因无法送货？客服回复：反正就是无法给您送货了。
难道我已经被列入了黑名单？凭着我之前在京东的良好记录，完全没有逻辑往这方面去联想。
为什么京东在交易协议已经签订（以全额付款为凭证）后单方面取消订单，不主动跟客户商量？至少也应该懂得尊重客户，通知一声？或者立即退款也行，银行也会短信通知我。这样就不至于耽误我好几天的事。你拖到第二天快24小时后，才悄悄取消订单，这算什么事？
客服对以上问题，没有答复。
于是我再拨打京东投诉电话。负责处理投诉的姑娘告诉我：京东在去年10月份就出了一个通知，说华南区物流系统升级，可能会给客户带来不便。你不知道吗?
我说购买页面上又没有公告，我怎么知道？就算我知道又怎么样？一路进程到等待发货状态，第二天才悄悄取消订单，我怎么知道物流升级会影响到我的货无法发送? 这只能由京东主动通知客户，避免下单，或者在订单确认那里加一句温馨提示，华南区可能无法配送。
退一步说，即便京东程序有纰漏，导致客户已经下单并支付后京东才发现无法配送，那么也应该立即主动通知客户。
客服说这是升级造成的不便，我说升级客观原因就别提了，从去年10月份到现在已经快半年了，难道你们的物流系统升级不成，连一个事先提示的程序都无法完善？再退一步讲，事先的程序无法完善，事后的补救程序也如此麻木？这显示你们心中根本就没有尊重契约、尊重客户的概念。
客服无法回答我的问题。
我说是不是这个无法配送，不能再有其他书面解释了？客服说对。
我说你们知道不知道，客户一旦付款，等于这个交易协议已经签订？在明知没有履约条件下诱使客户下单，客户付款后私下毁约（取消订单），事先事后又没有主动告知客户。轻者客观上构成套取及拖占客户货款的事实，重者则涉嫌构成商业欺诈，这不但涉嫌违法，而且非常霸道。
客服无法回应我的质疑，说抱歉给你带来不便，只能给一个礼品补偿，就是送一张买500送20的券。我说我不要这颗糖果（京东已经拒绝跟我做生意，这个礼券等于废纸），我就要一个说法行不行？客服说不行，我说我只好公开到论坛上让公众评理了。
我再问退款程序。客服竟然还问我，款是退到我的京东账户还是银行账户？
我很纳闷怎么中国大地净是这帮没有逻辑的人在做生意？京东的行为既然已经等效于无理拒绝跟我交易，还把款退到京东账户干什么？难道还想让我再告你们无理侵占吗？
而且退款要从客户申请的时候算起1到5个工作日完成（据京东短信提示），而不是从配送失败（取消订单）的时间算起，退款时间也不是京东网站上提示的在3个工作日内完成。也就是说，客户的原因申请退款，时间会更快，京东原因造成的交易取消，退款的时间会更慢。逻辑上显示，京东取消订单，比客户取消订单，他们更有理由慢慢给你退钱。真不知道为什么，中国大地上，一家大品牌，竟是这帮无法理解逻辑的人在做生意。
还有，京东的配送失败，订单已经取消，但它不会自动给你退款，如果客户不留意不申请，款是一直都不会退的。因为按照京东的程序，退款必须由客户申请，因为客服还要咨询你是退回京东账户还是银行账户。就是说京东单方面毁约，已经放弃生意，但是它仍然还有逻辑自动扣着客户的款，所以才存在退款去向的选项。
于是我运用逻辑推理总结分析“配送失败”的确切含义：按照之前客服的说法，无法给你送货了，这只是口头上意味着交易取消（钱给了货无法发。如果还不等于取消那就成欺诈了）。
而根据后来投诉客服的暗示，似乎在遥远的将来（自去年10月份起至今往后，没有可预计的期限），如果京东的配送系统万一升级成功了，那么这个货物也许会给你重新配送。也就是说虽然订单在取消栏中，但是并未等效于真正取消，所以他们也就不存在主动毁约的问题了。也就是说，他们的配送失败，隐含着可无限延期兼自动复效的含义。但是他们又没有明确提示你可以等，或者等多久（明确提示了他们就会承担责任）。
反正这个配送失败，是一种绝对不会给你明确解释的模糊状态。如果你找律师来，那么他们马上可搬出有利于他们的清晰解释文本。也就是说，配送失败，有可能不等于交易完全取消，因为他们还可以随时让它“自动复活”呀，至于订单取消栏嘛，可以理解为暂时寄存，大不了马上帮你送。从逻辑上讲，既然京东可以单方面毁约，当然它也就有权自主让客户订单复效。就像游戏里的人物，死了（失败了）还可以随时满状态原地复活。信不信春哥都可以。爱怎么玩就怎么玩。反正是网络，可以参考虚拟游戏的规则。
中国人一向缺乏尊重契约的精神。所以精英们侈谈法制建设太遥远。没有契约文化的基础，法制的真正效力近似于零。按照契约的精神，交易双方地位应该平等。但按照京东的潜意识，客户和它交易，是客户主动来找它，姑娘主动嫁上门，自然低一等。所以它就拥有更大的主权，客户的钱交到它手中了，它可以单方面决定取消交易，也有可能随时不确定地恢复交易。反正它就是不算毁约。你拿它没辙。
不尊重契约的企业，自然也就没有什么商业文化可言。纵观中国大地，有这种毛病的并不只是京东一家。
因为“就是无法给您送货了”，仅仅是京东客服的个人口头说法，京东拒绝给客户书面说明。如果客户方不主动提出取消交易，那么要等到京东想取消（配送失败的交易）的时候才会真正取消，所以他们一直都不会毁约。
通俗解释就是，客户掏了钱买东西，但是京东不给你东西，它也不说它肯定不给了，但它也不说什么时候给。客户要生气了提出生意不做了，那也是客户的责任。
不得不感叹，中国人太聪明了！大公司也跟某些聪明的小商贩学习这些机巧的“技术”。 很难想象一家著名的大网购公司，会设置这种机关陷阱来对待客户。所以我非常期待，我上面的推测是假的，不是事实。我非常期待京东能给出一个更优秀的解释版本。事先谢谢你们，如果你们能够给出更优秀的解释版本，我将收回上面的不良分析并向你们公开致歉。
你们要知道，你们的新版本解释要安慰的不是我，而是一群正准备投奔网络、准备对网购怀有憧憬和向往的新客户群。
我接着要自曝一件丑闻。非常难为情的是，前几天我才跟我的电脑培训新学员（一群大妈级的电脑盲）讲，在京东上面网购不是跟私人做生意，人家是投资上亿的大公司，很规范的，不像私人网店的小摊贩会挖空心思来骗你赖你。而我买的这个投影仪的功能之一正是用来给她们讲课用的。我本来想义务培训对网络最陌生的一群人，建立对网络的初步信任，以及对网络文化的逐步信仰。
我对电脑盲大妈们讲，只要选择跟大公司做生意，网购也是可以安全、快捷、放心的。现在可好，投影仪不但不能及时上了，我的可靠便捷信誉承诺也一齐泡汤了。下一堂课，我还没想好怎么跟大妈们交代这种“网购新型故障”，希望各位支持公益的网友能够给我一些建议。
虽然后面我还会用行动补救我的损失，还会继续做公益，义务培训大妈学电脑，还会继续推进中国的网络商务事业。但是坦白说，京东这一次真的让我失望了。因为它让我对不起大妈们对我的虔诚信任、也对不起我对京东的一向信任。
在购物选择上我原来也是持跟FQ差不多的公家思维：认为公司还是大的好。但是现实却给我无情的嘲弄。你们说骗谁不好，竟然要沦落到骗大妈。这种罪过，让人内心深感不安。
当然，我也计划从逻辑教育的角度，深入启发培训大妈们如何防范网络诈骗，但是我非常不愿意让某些知名的大公司来扮演这个不光彩的负面角色。
我在这里曝光这次经历，并不是我跟京东公司有仇。从我上几次的体验来看，客观评论，京东公司的货至少保真。价格也相对实惠。速度也还行。京东的客服姑娘态度也是不错的，京东企业文化的缺陷责任，也不应该由她们来承担。
我也能大致猜测到他们的物流系统升级是怎么一回事。但是我要说，硬件升级之前，软件必须先升级，没有文化信仰的公司，不会走得太远。
这个事例对我的精神伤害并不算大，如果京东能理解他们错在哪里，我原本愿意接受他们的礼物安慰。
但是京东完全不理解什么叫尊重契约。商业品质还不如一些小贩。所以我无奈曝光出来提示大众思考。
我想用这个实例向社会演示，国人的信仰，就是这样毁的。
公司名称:北京京东世纪商贸有限公司
公司地址:北京市海淀区苏州街20号院银丰大厦2号楼
电 话:010- 58688255
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本文标题：曝光京东无履约条件诱购后涉嫌制造毁约陷阱
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