申音：作为品牌商，最关键的需求是什么?

　　黄若：辅助营销的技巧和辅助营销的深入挖掘还做的不够，我只是从网上购物的角度看。刚刚百度的老总提到生活信息，因为百度60%的诉求是来自于生活的诉求和服务的交流，但是从网上销售这方面还挖掘不够。

　　申音：今天你做一个自己的网站，会不会担心原来的客户带不过来?如果离开淘宝的话，会带过来吗?

　　黄若：这不符合互联网精神，所有东西都可以共享。过来和不过来都不重要，最重要的是客户能够找到你，你可以给客户提供他想要的东西。

　　申音：因为我们看到过一个数据，你们在淘宝上创造了一个记录，一天之内销售五百万。据说这是在淘宝对你们也很大力度支持的基础上，如果在没有对你们大力度的支持之下是怎么样的呢?

　　黄若：我们也关注到不同的阶段会有不同的细分，一个正常的营销轨道，生意是需要持久做的。我们并不希望一定在某一个平台上创一个记录。第一，消费者对某个品牌有认知度，他相信。第二，如果把流量集中在某一瞬间的话，创造一个奇迹，但是是否长久?不可能。其流量是有代价成本的，尤其互联网注意的抓取成本是非常高的。我们现在的销售是一个平稳，而且是在持续增长的阶段，但是我们还在挖掘。

　　申音：大概是一个什么数量级?

　　黄若：杰克琼斯一个品牌一年在淘宝上销售，应该是8000万到一亿的量。

　　申音：我很想知道，自己有垂直电子商务，又有平台想法，怎么样平衡好联营和自营的关系?怎么能够让他们在你的平台上幸福的生活?

　　黄若：我作为一个平台的提供商，在我的概念里是不存在的。为什么呢?其实做零售这么多年，供应链，后面一点对我来讲并不是最重要的。因为对我来讲当当最重要的是第一，销售;第二，转化率、第三，IPV价值。同样的商品有自营，也有联营，到底是自营的IPV转化价值高，还是销售?看用户更喜欢哪个。

　　申音：百度有啊的新战略是什么?您能跟我们介绍一下百度有啊的新战略吗?

　　蔡虎：第一，百度是一个搜索引擎，在中国的搜索引擎和电子商务之间的关系是很奇怪的，中国由于历史原因造成这样的现状。搜索引擎不是做交易的，如果我把竞争点关注在交易商，何必和百度合作的都是竞争对手。但是运营和交易不是我的特长，我的特长是知道用户想去什么地方、想买什么。有可能去一个网店，有可能去线下的实体店，有可能去一个大的商城，这是可以通过用户的搜索能够找到的。同时我也知道用户想买什么，这个买什么可能是一个商品，可能是一项服务，电子商务本质还是商务，进入到这个行业我的感受会更深一些。它的信息流、资金流、物流，百度最擅长的是信息流的管理，我们能够做到极致，让别人无法超越。这三个月里面我们做的工作是减法，哪些东西是我们可以舍去的，那些东西是我们最想得到，最想关的注。所以我们的想法是很简单的，我们要知道用户想去什么地方、想买什么，然后把他带到地那里。

　　申音：会不会带到乐铺天(音)里呢?

　　蔡虎：…大幅度减少营销的成本。从这个概念上来说，乐天作为一个独立的公司存在于百度之外，它是我们电子商务战略投资的一个平台。但是也不意味着所有的流量都会带去乐天，如果它的用户体验比其他的好，我们会考虑。但是它是一个独立的公司，独立核算。所以我们今天的运营是一个具体的交流。

　　申音：危总，您以后有兴趣到百度有啊平台上尝试吗?

　　危昱：有兴趣尝试。

　　申音：微博提问，请您讲几点在淘宝上的重要体会是什么?对其他品牌商有什么建议吗?

　　危昱：最大的体会，第一，淘宝这种通过在线聊天的购物方式是一个很特别的方式。大家通过阿里巴巴聊天产生交易，这种规模不会做大因为每一个订单都要聊天，基本上都需要十句话才能交易。有的时候我们做一个活动，要配上七八十个人同时聊天。比如一天进来的咨询是一万个人，一万人在线问你问题，一百个人不可能同时回答。这也是淘宝上很多店铺的问题。比如，卡帕、阿迪达斯在网上做活动的时候，都会面临这样的问题，互动性更强但是对于我们来说是行不来的。

　　第二，客户还是很挑剔的。在线客户对于服务、产品质量某种意义远远高于地面的要求。

　　申音：黄总，您之前是做传统的，现在做电子商务，很多人都在说电子商务接下来的竞争比的是仓储或者IT系统、客户服务。这些应该是传统零售商的强项，传统的零售商，比如国美、苏宁现在都已经做网上商城，美国沃尔玛的网上商城已经快到第二名了。您觉得在面对传统零售商的竞争时，电子商务企业有什么优势或者跨越式发展?

　　黄若：我作为朋友，经常劝大家不要做，你会死的很惨。为什么呢?在一个业态的成功，意味着在另外一个业态的失败。首先，我很欢迎来自传统零售的行业，我不觉得它对于现在乃至将来会构成实质性的威胁。消费者在短暂的购物心理的把握，不花二三十年是根本抓不到的。

　　申音：80后、90后的这批人的购物心理跟传统的有什么不一样?

　　黄若：你会发现，80后、90后的人对品牌是平视的视角。那么，60后、70后看品牌没有平视的视角。所以，80、90后的很多人对品牌是一种破坏性的，比如我们家的小孩买一款鞋，这款鞋要有自己的标志。而我们买鞋更多的是看功能性、性价比。他们这一代，再大的品牌只要不是我所喜欢的，就不会买。

　　申音：黄总说80、90后看品牌是平视的视角，危总有这种感觉吗?

　　危昱：也有这种感觉。ONLY 、VERO MORD把它放在淘宝商城中竞争，消费者的选择完全取决于他的个性，他也会选择其他的牌子，也会选择互联网创立的欧莎等品牌。

　　黄若：ONLY是传统创立的一个老品牌，对于我们来说，这是一个老品牌，值得信任。而对于90后来说，需要的是我喜欢的东西，个性的东西。

　　申音：蔡总，百度是信息流，通过信息流的控制可以做很多数据挖掘等工作，百度有啊跟生活购物是密切相关的。你怎么看通过数据的挖掘，能发掘新一代购物者80后、90后的网络购物特点?

　　蔡虎：电子商务的空间真的很大，一方面，从消费者来说，我自己没有太多购物的冲动，但是我太太和周边很多朋友，他们还真的没有电子商务购物消费。以前物流、支付等制约的因素有很多，但是当我真正第一次尝试了电子商务的时候，我发现里面有一个教育的问题，以前我认为电子商务太麻烦了，还得注册，还得下载，再沟通，再砍价，太麻烦了。第二，购物习惯，很多老一代人可能没有亲身尝试过，不知道电子商务的便利性。但是尝试过的人都知道，其实其核心还是在于便利，并不是物流的问题、支付的问题。便利性是跟生活息息相关的，小县城的人可以通过电子商务可以买到全国的货品。另外一方面，同城之间的油盐酱醋可以足不出户就可以完成。另外，比如线下的足底按摩店、美容店是不也需要电子商务呢?电子商务的核心是满足人们的生活服务消费需求，而不是购物需求，而服务性的消费是和电子商务紧密相关的。

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