“对腐败零容忍”。这是阿里巴巴集团首席风险官邵晓锋上任后发出的第一个信号。
邵晓锋说，随着廉正部的对外正式亮相，以及过去几年间持续不断的对腐败行为进行打击，阿里巴巴集团尤其是淘宝部分小二以及外部店家，涉嫌不正当利益输送事件已经明显得到遏制，外部腐败向淘宝渗透的路径已经基本被切断，以聚划算为例，牵涉到腐败事件的电话、邮件举报量、投诉量已经大幅下降了近90%。“阿里反腐举措已经取得了阶段性成果”。
从5月初淘宝发表《致商家的公开信》到6月初邵晓锋履新，阿里集团一直在强调一个事实：打击腐败是保护市场环境、保护诚信商家，也是保护阿里巴巴集团。
小心骗子：山雨没来风满楼
邵晓锋坦陈，淘宝平台上确实存在极个别员工涉腐现象，但只是个案，远没有外界想象的夸张。
“阿里之前主动公布被辞退员工的案例，以示我们惩治腐败的决心。可是某些人凭借想象力，硬把个案放大成了‘集体腐败’和‘制度腐败’。”
“腐败”两字最能激发群众想象空间，结果这给了骗子以滋长空间。
比如，阿里廉正部5月公布举报邮箱后，发现接到的线索大部分跟公司小二完全无涉，倒是带出一群骗子。
于是廉正部发帖提醒商家不要受骗：“我们在lianzheng@taobao.com 邮箱中收到很多卖家举报有人申称‘包上淘宝活动’的来信，经过一个多月的调查，我们发现其中大部分‘包上活动’是骗子在玩弄概率诈骗。(符合资质的卖家都有入选概率，如果入选，骗子就坐收费用;另外，几百万的网店主中总有一定概率的人一时糊涂受骗。)”
网上一搜，的确一页一页都是“包上这个活动，包上那个活动”的链接。邵晓锋对此的评价是，“山雨没来风满楼”。
“阿里是一个开放性平台，社会上各种问题都有可能渗透进来，我们处理事情的复杂程度，外界无法想象。”
重典治腐：切断利益输送纽带
邵晓锋表示，随着阿里廉正部的对外正式亮相，以及其对涉腐行为的一系列严厉打击、将相关人员扭送公安机关、结果对社会公示等工作的展开，淘宝平台上涉嫌不正当利益输送事件已经得到明显遏制，外部腐败向平台渗透的路径已被切断。
上述结论的形成，是援引自阿里廉正部目前受理的举报以及相对应的处理结果得出。
近期阿里廉正部对外公布了举报邮箱等多个沟通渠道，并承诺“绝对保密，结果公开”，起到了良好的效果。
在公布举报邮箱的当日，淘宝网向社会发布了《致商家的公开信》，呼吁网商共同监督和打击不正当利益收受行为，捍卫诚信体系。公开信称，“对于试图通过各种手段谋取不正当利益的会员网商，一经举报或查实，我们将一律永久关店，并视情况移交司法机关，追究其法律责任”。
《公开信》最后，淘宝公布了第一批因涉嫌谋取不当利益而被关闭的店铺名单。
对于淘宝内部小二涉嫌利益收受并查实的，阿里的处理方法是：追杀三千里。
阿里巴巴廉正部负责人蒋方举例说，有一位孔姓员工，2011年12月30日被阿里巴巴辞退，辞退时查证有收受商家利益行为，但金额不足以立案。“随着今年廉正调查的深入，我们获得了更多的线索，指向他收取的金额已经超过立案底线。于是在辞退他2个月后，警方立案侦查，最后在其老家将其抓捕。”
邵晓锋接受采访时表示：“上万亿元价值的产业链边上没有腐蚀我们的细菌是不可能的。 关键是我们的态度，决心和处理这事的方法和手段。对于‘腐败零容忍’，我们态度极其明确。”
对于阿里巴巴近期的反腐举措，中国社科院信息化研究中心主任汪向东表示非常赞赏，在他看来，这些举措说明公司高层反腐决心非常坚定，态度非常明确。“反腐是一项非常复杂的工 作，一项长期斗争，不仅需要一个公司建立长效机制，也需要动员社会方方面面的力量，比如客户、合作伙伴等。”而这些，都还需要一定的时间。
机制反腐：市场化、透明化、公正化
在很多业内人士看来，淘宝成立之初推行的是免费策略，免费意味着当大量商家争抢同一块资源的时候，淘宝没有一个硬性的标准去衡量和分配;而将这些资源中的一些悄悄变现，某些人就可获得不当利益。
邵晓锋说，阿里反腐的下一步，正是“推进资源的市场化、透明化和公正化”，这也就意味着，阿里将会通过一系列的体制完善，来解决这个难题。
首先是资源的系统梳理，这一工作已近完成。比如流量资源，按商业场景分，可分为商业化的，非商业化的;非商业化的又可以分为已管理、未管理的;已管理的又可以分为公共资源、私有资源等。
资源盘点，意味着公司能搞清楚哪些地方容易产生利益收受，重点关注。
然后是公司内部管理运营的公开透明，今后小二会有“操作日志全纪录”，工作程序透明化。比如“卖家档案调出次数”啦，“增加类目属性点击数”啦，“被投诉最多”啦等等，一切都有记录，都可追溯。这样，一旦小二行为有违常规，系统就可能发出预警。
再是对外工作流程的市场化、透明化、公正化。比如关于商家报名参加活动，接下来淘宝平台会尝试两种模式：1、由淘宝小二人工判定转向系统(机器)判定; 2、部分资源市场化，由商家竞价获得。
比如，“天天特价”的商家筛选已全部采用机器选择，由系统来确保公正性。
“因为淘宝商品类目丰富，即便有些商品必须由个人判定哪个商家有资质参加活动，也要尽可能地做到90%的标准可以透明公开的告诉大家。并且小二在作出判断后，要留下判断的依据，以便日后的追溯。我们正在寻找合理的组合模式。”邵晓锋表示。
在某种意义上，阿里当下在做的，是让反腐变成一种内在机制，而不是一场运动。邵晓锋说，必须从强化市场机制的基础上逐步完善商业模式和管理模式，最大程度减少腐败滋生的土壤。
因为信任，所以简单
阿里巴巴一贯的思路是将权力授予“能听到枪炮声的一线员工”。
据说，被外界指责存在“腐败”问题后，公司内部论坛曾热议“是否给了小二过大权力?”
邵晓锋在新闻会上明确回应，阿里巴巴敢于把权力给到一线员工，也“绝不会因为极个别人的不法行为而收回这些权力”，在他看来，给予员工充分的信任和授权，是必要的，这也符合阿里巴巴的商业模式和互联网透明开放的精神。
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本文标题：邵晓锋：阿里反腐成效显著 投诉量下降九成
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