TechWeb编辑推荐：中国奢侈品市场规模正在不断扩大。全球知名战略咨询机构贝恩资本最新数据显示，2011年内地奢侈品市场规模首度突破1000亿元人民币，将在2012年超过日本，成为全球最大的奢侈品消费市场。

现如今，网购已为越来越多消费者所接受，服装、电子产品等各种品类纷纷被纳入电商的经营范围。随着中国奢侈品市场规模的不断扩大，很多传统零售厂商陆续“触网”，奢侈品电商开始崛起。

尽管国内奢侈品网站如雨后春笋般不断涌现，并且各大网站销售状况也颇为火爆，但奢侈品这一“高端消费”领域也因欠缺“高端服务”而备受消费者诟病。归纳起来，主要有以下三大问题：

其一，品牌真伪问题。虽然大部分奢侈品网站打着“假一赔十”、“百分百正品”、“支持专柜验货”、“保险公司承诺正品保障”等旗号，但不难发现，这些承诺的兑现大都需要官方鉴定真伪。遗憾的是，奢侈品在中国市场上根本鉴定无门，消费者一旦买到假货，只能是“哑巴吃黄连，有苦说不出”。就连此前的高朋网销售假天梭表事件也是通过媒体的质疑和讨伐，才让商家承认售假的。

其二，货源不稳定问题。据了解，奢侈品品牌的商品都有配额，不同地区不同店面的配额不尽相同，想获得更多配额还要看店面的综合实力。因此，对于网店来说，奢侈品采购是个大问题。国内销售产品大多是过季产品，很多奢侈品电商的品类比较少，甚至会有水货或者尾货，因此很难满足消费者需求，甚至违背消费者的购买意愿。

其三，售后服务问题。与一般消费产品不同的是，购买奢侈品的消费者更在意消费过程中所获得的产品价格之外的附加值——愉悦的购物体验。因此，对电商来说，售后服务显得至关重要。然而，国内奢侈品电商的产品多来自国外，网站自身并不能提供保修。此外，发货周期超长、客服电话接通难、退换货程序复杂、退款等待时间长等现象，也让消费者本该享受到的服务难以“奢侈”起来。

原文链接：《奢侈品电商遭遇信任危机 高消费欠缺优服务》

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本文标题：奢侈品电商遭遇信任危机 高消费欠缺优服务

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