7月30日，省消委会向社会发布今年上半年全省消费投诉情况。根据全省工商系统12315消费者申诉举报信息系统、全省质监系统12365投诉举报中心和全省各级消委会受理投诉数据统计汇总，2012年上半年全省共计受理消费者投诉38410件，解决37338件，解决率97.2%，为消费者挽回损失5349.78万元。
投诉数据统计结果显示，家用电子电器类投诉总量仍然位居前列，共有5801件，占总投诉量的15.1%。其主要问题是电器产品质量较差、售后服务无保障、虚假宣传误导消费者等。此外，交通工具类、服装鞋帽类、日用商品类、房屋及装修建材类、食品类投诉也占较大比例，均分别在千件以上。
在服务类投诉中，电信服务类消费投诉增量继续攀升，投诉数量占比靠前。消费者对服务类经营者完善服务内容、提高服务质量、建立诚信机制的要求强烈。
根据对上半年消费投诉分类数据的进一步分析，省消委会分别对手机质量问题、维修行业乱象、旅游景区安全隐患等发出特别消费提示。
手机投诉“高烧不退”
手机投诉向来高居单类商品投诉排行榜榜首，至今“高烧不退”。据统计，2012年上半年全省仅消委会系统受理的有关手机投诉就高达2280起。消费者反映的问题主要有：
手机质量问题频发。从受理的投诉看，常见的手机质量故障有：手机经常死机、自动关机、无法开机、自动拨号、屏幕无显示、电池待机时间短、按键失灵、SIM卡接触不良等现象。
“三包”责任难履行。由于手机质量鉴定难，故障原因及责任多由厂商说了算。但消费者对厂商给出的答复往往存在很大异议。
“吸金”手机太坑人。一些手机厂家和软件开发商为了谋取利益，可能会在手机上设置某些陷阱，消费者在使用手机时，会因一时疏忽或者是好奇，开通了某些增值服务或是产生了GPRS上网费用。
安全隐患令人忧。据消费者反映，一些手机在使用过程中存在发热、烫手等现象，有的电池在充电过程会出现发热、冒烟等现象，严重的还会漏电伤人。
消费提示：消费者在购买手机时注意不要购买“山寨手机”、“水货手机”，警惕夸大宣传广告。选择手机要仔细检查主机及随机附件。同时记得索要正规发票及“三包”凭证，这样在机子出现问题的时候，合法权益才能有所保证。
维修行业猫腻多
确保商品能够长期正常使用的一个重要支撑是企业售后维修服务。但维修服务行业管理却存在许多问题，导致消费者的合法权益无法得到保障。据统计，2012年上半年全省消委会系统受理有关保养和修理服务的投诉高达417起。
消费者反映的问题主要有以下四个方面：
维修服务收费并未明码标价。部分维修人员上门维修服务不带报价单，常常是在维修后才告知消费者维修费。尽管有关部门已经规定了一些产品维修的指导价格，但在实际维修时，维修站利用消费者不具备专业知识的短处，常常找出各种理由乱加价。
停产商品零部件供应无保障。家电商品更新换代较快，国家新“三包”规定中有关“产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件”这一条款在一些生产企业未能得到执行。许多消费者刚买了商品不久，就发现该款产品已停产。
维修服务欺诈行为层出不穷。由于家电维修专业性较强，一般人缺乏家电方面的知识，许多维修人员在提供维修服务时存在恶意欺骗消费者行为。如有的维修人员在维修时把进口原装或新零件，换成国产的或陈旧的，而换下的零部件重新卖钱，有的干脆捏造一些子虚乌有的问题糊弄消费者等等。
“三包”期内让消费者付费维修。这一现象普遍存在于非生产企业自设的维修网点，农村地区更为严重。消费者对这些涉及自身利益的法律细节知之甚少，一些不法分子利用这一点进行服务欺诈，该保修的收费修理，该退的不退，该换的只给修理等等。
消费提示：消费者送修商品时一定要警惕维修商漫天要价，注意索回被更换的旧部件，防止落入不良维修人员布下的陷阱。同时要警惕“小病大医”，一些维修人员为牟取暴利，故意夸大或捏造维修项目，把简单的故障故意复杂化。
景区安全有隐患
在上半年的春节、清明、五一等假期里，许多消费者纷纷携亲友外出旅游。然而，在一些景区，有关餐饮、住宿、安全等问题依旧是游客投诉热点。
消费者对旅游景区存在的问题主要有以下反映：
景区消费宰客现象依然存在。个别餐饮店收费过高，菜单价格不实，菜品分量不足；少数不法商家在景区兜售假冒伪劣商品蒙骗游客。
分时度假新型消费存风险。“分时度假”营销方式目前在我国发展的条件尚未成熟，与其相对应的市场也不成熟，因而会导致实际操作上的诸多不规范，极易引发合同纠纷。
乱收费或擅自降低服务标准。部分商家受利益驱动或管理不善，有的旅行社以低价吸引游客，却在旅游过程设置强制消费、自费项目、推荐购物等吸金陷阱。
旅游景区、酒店设施存安全隐患。一些游乐场所设施未能及时检查，存在设备老化现象，一些涉水、涉险项目没有安全提示，对游客人身安全造成危害。一部分酒店设施年久失修、设备老化，导致伤人事件发生。
消费提示：消费者在旅途购物要理性消费，最好在正规品牌旅游商店购买。要学会保护自身人身安全，在旅游酒店内洗浴、游泳、健身要注意安全提示。贵重物品和大额现金要及时申报登记，存放在旅馆前台，并要求寄存方提供寄存单，一旦出现纠纷可避免事后出现责任认定争执。
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本文标题：福建省电子电器类投诉多 电信服务类问题大
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