据路透社报道，上周RIM黑莓手机出现了长达的三天的电子邮件及短消息服务中断故障，全球有数千万名用户都受到了不同程度的影响。美国和加拿大的律师事务所目前正在研究消费者因这一故障而起诉RIM的可能性。
据悉，虽然RIM服务故障并没有像危险药品或者食品污染影响那么巨大，但这一故障带来的不便已激怒了不少用户。黑莓用户纷纷在博客、Twitter和Facebook等社交媒体上抱怨失去了重要的电子邮件以及错过会议等。
相关律师表示，律所正考虑RIM涉嫌合同违约或欺诈消费者。合同违约诉讼的重点在于RIM未能很好地履行为用户提供相关服务的合同条款，本案也可能把黑莓网络服务运营商列入被告席中。而以欺诈消费者为起诉理由，焦点落在RIM是否在网络服务的可靠性上误导消费者。
然而，一旦提起诉讼，黑莓用户们将面临着许多障碍，要量化服务中断的损失以及满足各个州不同的法律规定，进行全国性的集体诉讼是很困难的。
截至目前为止，RIM尚未对黑莓用户遭受的损失支付赔偿金，只是提出每位消费者可在未来4周内免费获得价值超过100美元的应用，以表达对用户的歉意。然而，消费者对于这一补偿方式并不买账。
BMO资本市场部分析师研究指出，如果RIM向所有受影响的客户和运营商支付赔偿金，这一成本将高达1500-2600万美元。
法律专家表示，黑莓用户以服务中断故障为由要求赔付是很难获得法律支持的。智能手机服务接入失败造成的损失难以量化。
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本文标题：律师研究消费者因黑莓故障起诉RIM可能性
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