“隐晦”的补差价政策
有关部分iPhone购机用户补差价问题已日益暴露出复杂。
此前，中国联通宣布，自2011年9月21日至10月15日期间在中国联通自有营业厅iPhone售点及中国联通iPhone授权售点购买iPhone3GS、 iPhone4的用户，可按照中国联通最新公布的iPhone价格和合约计划到中国联通自有营业厅iPhone售点办理手机差价/合约计划优惠购机款差额返还业务。
10月20日晚间，记者致电苹果中国客服热线，苹果客服人员表示，听说过联通对9月16日起在联通及其渠道购买iPhone用户进行补差价一事，但不清楚苹果中国公司的相关政策。
到底从苹果中国公司购买的iPhone能否补差价，有用户也表示，收到过相关邮件，告知苹果有“价格保护政策”，即自收货当天起14天内，可要求“退还或贷记收取的价格与目前销售价格之间的差额”。
看来，此次iPhone全球降价事件中，一定时间内从苹果中国公司购买的iPhone用户可以补差价。
苹果与联通对可获补偿用户的范围不一致
“一部iPhone少则向用户补差价400多元，多则补差价1000元以上，但苹果迄今没有专门就此次事件发布过任何正式公告，连苹果的客服人员在回答此问题时都不清楚可以向用户补差价，可见苹果最起码忽视了中国消费者的知情权”，中国人民大学商学院院长助理刘刚教授如此说。
实际上，苹果中国公司对于iPhone用户补差价的描述不可谓不“隐晦”。苹果中国官网上《销售和退款政策》中有规定：“苹果在线销售货物以收货当天起14天内享受价格保护，苹果降低用户购买的任何产品(促销／特定／折扣／翻修产品除外)的价格，均可联系苹果客服400-666-8800，要求退还或贷记收取的价格与目前销售价格之间的差额”。
不过，该条款被列为《销售和退款政策》的第12条，如果不从头到尾仔细看，还真不一定能发现该条款，更不一定有人能联想到此次的iPhone补差价政策。 上一页1 2 下一页
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