【IT商业新闻网讯】（记者丁乙乙）旅游业上升为国家战略支柱产业以及相关支持政策的出台，仿佛为旅游市场的爆发打开了一扇门。
近年来日趋火热的在线旅游市场首当其冲，一方面以艺龙、携程为代表的在线旅游服务商竞争不断升级，另一方面，淘宝、腾讯等互联网巨擘也纷纷介入，为在线旅游市场带来了更多的变数。
如何在新一轮市场整合中胜出？随着全国范围内“旅游服务质量提升年”活动的推进，以及消费者对旅游消费需求的提高，能否提供更高的服务质量成为众多竞争者应对挑战的关键。
在线旅游市场展开新一轮博弈
以艺龙旅行网为代表的在线旅游服务提供商，在过去10年间不断地探索互联网与旅游行业的结合点，以互联网为平台为消费者提供最佳的旅行预订服务体验。而在先行者的推动下，在线旅游市场已经逐渐发展繁荣，根据CNNIC的最新统计，旅游预订用户规模年增幅达到77.9%，达到3024万人，同比增长1324万人。市场先行者的成功，庞大的市场规模，更加上国家政策的支持，必然吸引众多企业主体的关注和参与。“从艺龙的角度看，在线旅游行业参与的企业主体越来越多，但短期内不一定会引发大规模的行业洗牌。”艺龙旅行网市场部高级总监张亚红告诉记者。
在他看来，虽然在线旅游市场正迅速增长，但市场规模仍然相对较小，仍然根据CNNIC的数据统计，虽然2009年旅游预订的使用率比2008年增长了77.9%，但仍然该数字并不高，仅为7.9%。
国外知名旅游研究机构Pho Cus Wright《中国在线旅游市场概览》估计，虽然中国在线旅游市场在2009年将增长19%，市场规模或达到69亿美元，但其占到中国旅游市场总量的比例也仅仅约为11%。
“国内在线旅游市场的潜力巨大，可以容纳一定数量的市场竞争主体共存。”张亚红表示。
服务质量成在线旅游企业胜出关键
虽然是现代服务业的代表，但旅游业却一直受困于服务质量良莠不齐的难题。1月8日，国家旅游局宣布将在全国范围内开展旅游服务质量提升年活动，其关注重点正是如何满足新时期旅游业发展对服务质量的要求。
在这方面，在线旅游企业也走到了行业前面。“除了国家政策的引导作用，随着越来越多参与者加入在线旅游市场，相关企业必然不断提升自身服务质量，以赢得更多用户，这对消费者来说是好事。”张亚红说。
与此对应的是，除了此前推出的酒店低价（如高出酒店前台当日挂牌价，3倍差价赔付）、到店有房（如确认后到店无房，赔付首晚房费）、简便智能的在线预订及国内首家推出7x24小时服务等服务保障举措，艺龙近期正加大酒店合作伙伴的数量，“让更多的消费者获得省钱、省心的服务。”张亚红表示。
此外，从去年下半年开始风靡全国的五星级酒店试床员活动，在消费者与高端酒店之间搭建了一座便捷的沟通桥梁，其初衷之一也正是为消费者提供更加可信的服务质量保障。而包括酷讯等在内的众多在线旅游企业，还通过成立服务公约组织等方式加大了对服务质量的投入力度。
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