4月7日21CN聚投诉平台接到陈先生投诉，声称在京东平台上购买的小米平衡车突然断电，造成其右手骨折。

　　投诉内容：

　　2016年3月11日大概晚上7点，我开着4天前从某东上买来的小米平衡车从停车场出来，站上去开回家。这个路程大概1.5公里左右吧，行驶过程中就在路上突然狠狠摔在地上，右手手肘落地，羽绒服磨破了，牛仔裤没磨穿，可膝盖也被磨了层皮，有渗血。站起来后发现右手很疼，当时估计疼一会就没事，于是继续用小米平衡车开着回家。回家后发现右手根本提不起来，连夜跑去骨伤科医院挂了个急诊，X光片出来医生一看，诊断结果就是右手肱骨大结节撕脱性骨折。

　　小米平衡车激活时候是要求填写个人信息，并且强制附送一份意外保险的，具体就是发生意外事故最高赔付1万元人民币，发生意外身故最高赔偿10万元人民币， 整份保单具有500元人民币的免赔额。然而我出院时候扣除医保已经花费接近9千元。据了解保单上有非常多的药物和器材不能参与索赔。换句话很大一部分费用 还是不用赔给我。

　　为此我从微博上和电话上都联系过小米平衡车的制造厂商：九号机器人纳恩博公司的客服，我提出希望纳恩博公司因为这样存在设计缺陷的产品而赔付我的医疗费用 和我的误工费用。电话沟通两次，一次是说赔付一些小礼品给我，我坚持我诉求，并要求他们的赔偿方案以邮件列明沟通，结果还是没发邮件列明，只在电话中说我 的情况只能给予抚慰金1000元。

　　纳恩博公司坚持说是因为我的急加速导致失去动力的(然而这个说法一直不在邮件中提出)，然而什么情况叫急加速?身体前倾多少度贵公司有注明吗?重心力前倾斜多少算急加速吗?如何倾斜身体处于什么姿势什么角度被视为急加速?你就一句急加速就不管用户的死活直接停机让用户体验低空滑翔?你无法界定的话你就设计成极速限制低于你的电机输出功率80%甚至更低啊!超速就要让用户仆街?怎么不见布加迪威龙在高速公里上超过120KM/H会解体或者强制急刹呢?明摆设计缺陷让用户受伤，反过来把责任全推卸在用户身上。

　　投诉补充：

　　补充附件为京东购买订单号，短信截图为保险赔付金额条款及报案号

　　2016-04-07 19:02:09　　补充：

　　1.小米平衡车关于赔偿方面的沟通，全程均是交由纳恩博 厂家的客服与我沟通。其间厂商对我承诺的赔付方案只在电话中提及赔偿礼品或者1000元的抚慰金方案。其他赔偿方面推却给产品激活时候赠送的意外保险，由 于打算进行起诉，故此原始单据并无寄到保险公司进行索赔，只做了保险报案和与理赔员了解赔付金额粗略了解。

　　2.产品缺陷就是在使用过程 中会出现失去动力，平衡车不能保持平衡或正常移动。小米平衡车多次强调我的摔伤是因为我使用途中进行急加速，电机功率输出不足造成电机失去动力，车子没办 法实现保持平衡。然而对于急加速的定义，小米并没有在说明书提及或者定义何谓“急加速”。我认为没有定义身体前倾角度多少为正常加速/急加速，亦无标明提 供多少重心压力或者压强被视为急加速的动作。所以这个是小米在安全方面的忽视。再者因为未知如何定义的“急加速”操作，厂商设计是直接让在运动或移动过程 中带有惯性或者加速度的设备直接停止运作，失去前进动力，不考虑用户会否因为惯性所造成的摔倒。这个是严重的安全设计缺失。故此我认为小米平衡车应为我使 用过程中的摔伤附上全部责任。

　　3.厂商客服说根据平衡车上数据记录我是因为急加速导致断电保护失去动力，使用说明书上第七章“安全隐 患注意避免”里面有一条提示：请勿剧烈加速减速。此词语配备一个示意图是一个人站在平衡车上前倾。然而并无说明什么样的操作被视为“急加速”。说明 书上描述超过安全速度会报警。

　　4.提供相关投诉案例：

　　新浪微博上或其他媒体上都有同类型因为失去动力而导致不同程度摔伤的事件，连接如下：

　　http://weibo.com/wbhwb?refer_flag=1005055013_&is_hot=1王奔宏的微博

　　http://weibo.com/u/1676904254?refer_flag=1005055013_&is_hot=1

　　http://weibo.com/u/2704314035?refer_flag=1005055013_&is_hot=1

　　http://kuaibao.qq.com/a/20160318D020JQ00广州日报的报道

　　http://weibo.com/2904375391/Dmlc1tnQ9?type=comment平衡车自己失衡的视频

　　推荐阅读

本文标题：小米平衡车突然断电，造成其右手骨折

地址：http://www.lgo100.com/pingce/tousu/1277.html

 1/2    1