国庆、中秋两节将至，许多旅游、探亲旅客即将踏上旅途。目前国庆假期的车票已可以从网上预订，各大热门旅游线路如去往上海、南京、大连、西安、青岛等方向的车票又开始出现紧张的局面。客流高峰即将到来，铁路大考能否过关?9月19日，记者针对网上反映的网购火车票太难及高峰期12306热线拨打难等问题进行了走访

　　上网订张火车票不易

　　近两天，刚刚升级的“12306”铁路订票系统被网友“吐槽”，原因是升级后的网站增加了排队功能，类似在银行窗口办业务时的排队。但很多旅客等了半个多小时，最后却预订失败，白白耗费了时间。

　　9月19日，记者亲身体验发现，网上订票果如网友所说，过程比较坎坷。上午11时30分，记者在“12306”网站注册了账户，进入购票界面，这个过程还比较顺利。之后记者选择购买9月28日太原至成都1485次列车的车票，该线路网上只有硬座和无座票，在提交预订一张硬座票的申请后，屏幕上弹出一个窗口，上面提示前面有8个人排队，需要等待30分钟。这时是11时50分。到了12时20分，记者再次刷新页面，上面仍然提示是要等待30分钟。之后12时40分，记者退出网站重新进入，在未完成订单里，显示仍然是需要等待30分钟……到了14时左右，记者再看网站，发现提示变成“由于提交的订单数量过多，此次订购失败。”

　　17时左右，记者再次进入“12306”网站，预订1485次列车票，这次在等待了30分钟后，最终预订成功。这样的订票效率，真是让人无语。

　　订票电话12306难打通

　　网站订票难，其电话系统同样也不容易拨通，这一服务由太原铁路局相关部门负责。9月19日10时，记者拨打了12306，系统提示转人工按“0”，但之后一直是忙音，等音乐持续了两分钟，终于接通了，对方回答问题的态度及结果都比较令人满意。

　　11时43分，记者再次拨打12306，这次等待时间更长。在第一次等待3分钟无果之后，记者挂机重拨，这次等待了5分钟，才等到了接线员的声音。17时10分，记者拨打了第3次，这次等待的时间是3分钟。实际上，最近几天不属于客流出行的最高峰，如果到了国庆假期或春运，客流暴涨时段，必然有大量的旅客会拨打12306，按照这样的接通效率，可能有很多旅客无法拨通，或需要等待很长时间。

　　就此，记者在太原火车站采访了部分旅客，他们都说碰到过打不通12306的情况，“作为铁路部门的一项服务措施，拨打不畅的状况应该改善，否则客流高峰时期的服务质量无法保证。”现场一位旅客说。

　　此外，就网上流传的铁道部将于本月底把网上订票服务推广到手机平台，开辟“掌上12306”服务，12306服务平台工作人员说，目前还没收到上级部门的通知。

　　票况：9月27日、28日的车票最抢手

　　随后，记者采访太原火车站计划办公室崔主任获悉：“从9月19日起，火车站的客流量会一天比一天多，因为前来购买国庆时间段车票的旅客会增多。”记者看到，火车站广场上的人比往日多了很多，售票厅每个售票窗口前都排着长队。这些排队买票、取票的旅客大多是学生和工人。

　　崔主任说：“9月19日下午3点，火车站和代售点就可以买到9月28日的火车票了，很多学生和准备秋收回家的工人来买或取9月28号车票。网络售票的预售期是12天，因此9月28日的车票在网上两天前就可以买到了。”“根据各大高校的放假情况，9月27日和28日左右很多学生就可以离校，购买这两天车票的学生比例很大，且大多是一些省内短途票，预计客流高峰会出现在9月30日。”崔主任说，像国庆这种假期，高峰不会只出现在头尾，整个假期中每日的客流量都会保持比较高的水平。

　　与火车站相比，太原市内火车票代售点则显得比较冷清。19日16时，记者来到省城铁匠巷的火车票代售点。这里的工作人员说，当天前来购票的旅客数量基本和平日一样，目前没有特别大的起伏。

　　支招：可物色中转站再选迂回路线

　　“今年国庆中秋连在了一起，再加上年假，部分旅客可以安排10天甚至半个月的旅途。这样一来，往年旅客们国庆出行首选的的中短途，今年很可能变成中长途。”崔主任说，北京、上海、青岛等旅游城市是旅客国庆出行的热门选择，因此这些线路车票将非常紧张。针对特殊情况，火车站售票一厅和售票二厅的窗口全部开满，而且窗口的功能有细致的划分，应急窗口也会全部开放，不过应急窗口只负责办理当日车票的业务。

　　假期热门线路一票难求，如果旅客们没有买到直达目的地的票怎么办?崔主任建议，可选择其他路线迂回，选个中转站，也许票就会好买些。比如说有些旅客准备国庆期间去上海游玩，但是太原到上海的车票紧张，这时候不妨先买去杭州的车票，到了杭州再坐高铁去上海就很方便了。还有些旅客想去青岛旅游，同样很难买到票，可以先买张临时客车车票去烟台，然后再到青岛就比较容易。

　　提示：及时购票取票以免耽误行程

　　根据节假日旅客可能遇到的问题，火车站工作人员提醒，国庆长假购票、取票，要提前到火车站或代售点进行办理，以免耽误行程;旅客们要合理规划行程;网上购票的旅客需持本人的二代身份证到火车站售票一厅14号窗口或售票二厅3号窗口办理取票业务，也可使用自助取票机取票。网上购买的学生票必须持本人的二代身份证和学生证到相应窗口办理;如学生证次数已超额度或目的地不在登记的乘车区间，学生需要购买全价票出行。

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本文标题：国庆上网订火车票不易 订票电话12306难打通

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