“去年五一，接待1000余位顾客，讲话近20000句，在店面奔波3天，总里程加起来可绕国美门店30圈。”国美服务明星许蒙蒙兴奋地说，“今年‘五一’，我们已各就各位，准备好了，你呢?”

　　由于今年五一放假前出现“七连班”情况，网友们纷纷表示工作疲乏。为了让消费者在五一期间购买家电快捷顺畅，国美例举集团中最普通的库管人员、配送人员、家电安装人员、门店促销人员、呼叫中心服务人员等一线员工与消费者同在，共渡“七连班”。据悉，一线员工现已通过强化培训、经验分享等方式准备好迎接五一小长假销售高峰的繁忙，尽全力打造最舒心“五一服务季”，为消费者提供最优越的购物体验。

　　实际上，从4月初国美便着手准备“五一服务季”的相关工作。国美集团相关负责人在接受记者采访时透露，在五一期间，国美将继续主打升级后的“家安保”服务，通过为消费者提供“人工维修￥0”、“维修部件￥0”、“维修4次换新机”等一系列增值服务，极大地延长产品保修时间，扩大了家电产品免费保修范围，最大限度保障消费者权益。

　　“从终端卖场到后台服务，从消费者到客服人员，信息的畅通是我们能够及时解决消费者问题的关键，而这又恰恰离不开ERP系统的巨大功用”， 许蒙蒙边说边熟练地操纵着国美集团内部的ERP信息系统。

　　可以说，国美正是依托先进的ERP新系统，大大改善了后台的服务体系，实现了对售后、物流的“时间窗”管理。国美“七连班”的呼叫中心员工任红这样告诉记者，“通过ERP信息系统对消费者需求的及时传递，我们将继续提高服务标准，为消费者提供更细致周到的服务，力争顾客满意率超过去年达100%。”

　　记者还了解到，截止到目前为止，国美呼叫中心拥有近600个熟知全品类家电专业知识及产品的性能特点的家电顾问，能够帮助消费者解决日常家用电器难题。同时，国美还提供3秒钟快速响应、1小时反馈解决方案、分品类提供服务等多种服务方式，向顾客提供电话预定、商品送货、安装、退换货、维修、移机及延保等一站式服务。

　　国美相关负责人表示，“国美一直坚守‘一切以消费者需求为导向’的经营理念，并将为消费者提供品质生活作为未来发展使命，通过行业高标准服务规范，切实让消费者享受到舒心、贴心的服务体验。”

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本文标题：国美“七连班”全面出击 我们准备好了

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