近日，国家统计局公布的一季度宏观经济数据显示，今年一季度GDP增速、消费增速、物价增速、居民收入增速、财政收入增速这五大经济数据与2012年同期相比均出现回落。但从近期家电行业公布的数据、信息来看，经过了前两年低迷状态的家电行业回暖态势明显，迎来了开门红。
山西国美作为我省家电行业的领先品牌，早前就提出了“被信任是一种快乐”的品牌口号，并采取多项有效措施持续深化“被信任是一种快乐”的“信”的经营理念，强化一切服务于消费者的经营意识，深受消费者的信赖。为了探求国美电器取得的新成就以及五一小黄金周的新惠民举措，我们专访了山西国美电器有限公司总经理李敬。
五一低价超强音 逢500降100不封顶
“春暖花开，家装和结婚的高峰期也随之来临，相比2012年家电市场下滑的态势，今年第一季度，无论从季报、行业，还是厂家数据显示，家电市场也确实出现了回暖迹象。国美电器作为家电零售业第一品牌，也迎来了自己的一个春天。在今年家电销量有所增长的情况下，五一小黄金周无疑成为第一个家电促销集中爆发期。面对这样大好的机遇，也为了答谢消费者对我们的这份信任，我们特地掀起了一场前所未有的以‘五一低价超强音’为主题的特惠促销。”
据了解，为了发力市场，做好五一小黄金周的促销活动，山西国美在3月起就开始采购商品，与各家厂商协商谈判，力求以充足的货源，保证在市场上的领先优势。李总介绍，“此次活动商品，都是主流品牌、主流型号，从质量、货源到价格，都是非常受消费者欢迎的商品。在4月26日到4月28日期间，我们还特意为五一小黄金周提前出游的消费者备了几道大餐，比如消费者在门店刷银联卡购买电器，将在原活动基础上享受更高额的优惠;参加国美与众多厂商组织的大型内购会，可享受大幅让利;预存200元，五一活动期间套购满10800元，即可获赠42英寸LED液晶电视。”
其实，‘五一低价超强音’活动在4月28日才真正开启，到5月6日结束。“此次活动与以往有很大的不同，首先山西国美推出了三个5·1活动：逢5降1、5万份豪礼1次性送完、满5奖1;其次，会对光临的顾客赠送山西人最喜爱吃的陈醋、实用的电子除味剂等。今年我们国美集团与国内几大空调厂商共签订了550万套空调采购大单，与海尔签订150亿大订单共建需求导向型供需链，与微软进一步深化战略合作，与众多知名电脑厂商签订了300万台电脑采购订单，与韩国三星电子将战略合作推进到‘2.0时代’，与乐视网探索新的合作模式，等等，做出这些战略举措的目的就是一定要满足我们广大消费者对家电产品日益多样化的需求。
针对当前家电配件市场鱼龙混杂、家电配件产品质量参差不齐，轻则对消费者的家电造成损害，重则引起漏电、火灾，对消费者的生命财产安全形成莫大的隐患，我们国美在今年3月启动了‘安全·健康’配件工程，我们是业内首家推广这一理念的企业。我们山西国美今年还计划建一座物流基地，加快门店货物的集散，提高国美对客户多层次需求的响应速度，提升国美的营运效率。我们山西的市场潜力还是很大的，挖掘空间也很大，我相信通过我们所有山西国美人的不懈努力，山西国美会更上一层楼。”李总介绍道。
诚信为本服务为先 被信任是一种快乐
谈及国美电器在山西的布局，李总娓娓道来，“我们的门店选址非常严格，选择都是消费者集中、交通便捷的区域，每一家都是经过我们反复勘察、精挑细选之后确定的地址，目的就是最大限度地方便消费者、满足顾客各方面各层次的需求。我们未来依然坚持以消费者的需求为导向，与各厂商精诚合作，尽自己最大的努力为消费者提供质优价更优的家用电器，从每一个细节优化服务，全体山西国美人将继续以最大的热忱服务于我们山西消费者。”
“要说我们国美推出的特色消费者服务，那首先要提我们的‘家安保’延保服务和‘诚久保障’服务。‘家安保’服务是国美2006年推出的家电延保服务，在去年年底，我们加大延展扩宽运营‘家安保’服务。‘家安保’延长保修服务是以整机作为保修对象，是厂家保修的延伸，在延长保修期内家电发生性能故障，进行免费维修或者产品更换。‘诚久保障服务’是我们的又一大服务，它是国美集团2007年推出的，它从‘满意保障、价格保障、退货保障、换货保障’四方面来推出更高、更严格的质量和服务保障，由19天‘价格保障’、39天‘退货保障’、99天‘换货保障’等服务措施组成。这两个服务为消费者在我们国美购物提供了质量、价格和售后的充分保障，通过多年的实施和完善，已经让无数消费者受益。我们还有一大特色服务是‘购空调七免服务’：我们的顾客在国美门店购买空调以后，即可享受七项免费服务，是免费上门设计、免费送货、免费安装、免费预约打空调孔、一年内免费充氟一次、一年内免费保养一次、一年内免费移机一次。这七项免费服务可以说为我们的顾客在购买空调第一年内解除了后顾之忧。我们的特色服务还有很多，可以这样说，我们国美的每一个员工都有自己的特点，每个员工每一天向我们的每一个顾客提供的服务都是具有特色的国美式服务。”
针对五一小黄金周期间门店销售的预期，李总表示，“我们国美已经进驻山西9年了，这9年的风雨征程有赖于山西消费者对国美的信赖和支持。随着山西省城乡居民近年来收入和消费水平的不断提高，消费者对家电的要求已经由原先的‘质量好、耐用、价格便宜’升级为‘品质上乘、功能不仅多而且人性化、性价比高’，而且中高端家用电器的消费受众在进一步向二级市场渗透。此次活动，我们所有品类、所有品牌家电价格将达到最大幅度的让利，我们对所有门店促销都进行了强化培训，五一期间所有门店将为顾客进行最专业的引导，并且将根据顾客要求为顾客提供最实惠的消费建议。售后服务系统几百名专业员工将随时待命，为客户解决各种家电购买后的问题。客服平台将保持畅通，为客户解答各种相关问题，及时解除客户对国美的误解，保证零客诉。我们竭诚欢迎广大消费者五一黄金周期间来国美选购电器!
国兴由信 信任创造美
一个国家的兴旺发达离不开信任的精神支撑，因为我们互相信任，才能充分感受到生活的美好。国美将“信”融入到企业灵魂中，在与消费者的关系中，在与厂商的关系中，在与员工的关系中，无时不刻实践着。同时国美也充分体会到自己的社会责任，在4月20日四川雅安地震消息传出后，国美第一时间向灾区捐出200万物资，并派遣8辆自己的物流汽车连夜运抵灾区。国美控股鹏润地产也在22日下午将捐助的200万急需物资送到灾民手中。国美还配合腾讯将腾讯平台筹集到的物资送至芦山灾区。国美号召全国会员通过捐出手中积分的方式向灾区捐款，1积分=1元钱，坚强有你，温暖有我。
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