乐购网讯“网购小家电出现性能故障，免费更换新机”!!!近日，继推出免费DIY家装设计、免费家电送装一体化、免费VIP全场导购、2小时准时配送、45天免费托管服务之后，苏宁易购同步上线 “阳光包”增值服务，掀起网购服务比拼新浪潮。据介绍，即日起，在苏宁易购购买家电、3C等商品，最高可享6年“保修服务”，创下网购延保服务时间之最。
据苏宁易购市场中心人士介绍，2013年，苏宁云商全面实施“线上线下服务资源整合”新战略，整合之后，苏宁客服体系、物流体系、售后安装维修体系、和售后延保等增值服务体系全面升级实现全渠道多品类覆盖，无独有偶，作为苏宁云商事业群中最重要的一环，网购服务层次、服务品质和服务体验均得到了全面升级，这也为苏宁易购全面打响服务战埋下了伏笔。
2013年，苏宁“阳光包”服务全新亮相苏宁易购，目前，该服务适用品类覆盖了苹果类产品、电脑、手机、数码类产品、台式机类产品、传统家电类产品、小家电类产品、音响类产品、OA办公类产品8大类，服务项目中有“延长保修计划”、“意外保障计划”、“货品替换计划”3大类。其中“延长保修计划”适用上述8大品类，保障期限在厂商保修服务之后1~3年，延保期内，消费者享维修三次，第四方直接免费更换新机，且维护费用全免，并无任何保障性费用。
而在意外保障计划服务项目中，适用3C品类，保障期限，在购机之日起最高可意外保障2年，在此期间，3C意外损坏也可获得保障，用户可享意外保障+延长保修双保险服务，真正实现网购3C售后服务全保障。
另外，在商品替换计划中，适用小家电、OA办公及音响类商品，保障期限，在厂商保修期后1~3年。延保期内，机器发生性能故障，无序维修，即可免费更换新机，换机费用全免。
据了解，苏宁“阳光包”延保服务已创建5年，是国内除厂商“保修服务”之外最专业的服务计划之一。该服务承诺“有保障保修、维修费包免、难修复包换”。和其他零售商和延保公司经营模式不同的是，苏宁“阳光包”服务是苏宁多年市场实战总结分析之后，总结创新出来的符合本土消费者习惯的专业售后增值服务项目。
值得关注的是，苏宁“阳光包”延保服务现已实现线上线下同时共享，全国联保，不受地域限制。这也是国内电商首次公开推出此项服务。苏宁“阳光包”服务最大特点是保修期限和国家“三包”期限相对应，延保期限更长，赔偿额度更大，服务专业化更高。
据苏宁易购上述人士强调，2013年，苏宁易购将全盘复制苏宁成熟的“阳光包”服务内容，通过苏宁自主的销售服务体系，成熟、完善的服务后台为网购用户打造更加便捷、更加优质、更加人性、更加专业的立体式、全方位的一站式现代都市生活享受。
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