乐购网讯 据全国消协组织受理投诉情况统计汇总报告显示，2012年共受理消费者投诉543,338件，商品大类投诉中，家用电子电器类的投诉位居榜首。其中，涉及家电售后服务问题的投诉23436件，占家电投诉总量的18.6%。由此可见，家电维修等一系列问题仍然困扰着广大消费者。

　　据家住上海市闵行区的李先生表示，他在春节期间购买了一台AO史密斯热水器，但是没过多久，热水器便开始漏水的问题，导致李先生家中的地板和家具全部被水浸泡。李先生试图联系AO史密斯热水器的售后服务相关人员，但是，事情已经过去1个月了，AO史密斯还未给出李先生任何说法。

　　微博用户名为dana在海边在云端的网友在微博上吐槽，他在亿家净水爱惠浦专卖买了一款净水器，由于净水器需要换滤芯，这位消费者给售后服务打电话，但是始终没有得到回应，后来索性直接被售后服务挂掉电话，消费者最后找销售互换联系方式，等待解决问题。但是，一天过后，仍没有任何进展。

　　微博用户名为雨畅心飞的网友还遇到了质量问题的困扰。这名网友表示自己购买了联想昭阳E47A这款产品，但是购买后麻烦也接踵而至。经历了换了新机、换触控板，故障依旧。面对如此高的返修率，让消费者苦不堪言。

　　在家电维权的过程中，消费者遇到的主要问题包括三个方面：1、不履行三包义务。“三包”期内需保修而产生的费用要消费者承担，或以公司规定、人为损坏为由逃避“三包”责任。多次维修不如实在保修卡上注明维修记录，给消费者退换货带来障碍。2、收取高额的维修及零配件费用。很多消费者发现，在家电维修的过程中常常需要更换新的零件，而许多零件的价格都高出其本身价值的许多倍，消费者为了能够换取原厂配件，不得不接受。3、还有部分电器维修经营者服务不规范维修资质低、职业操守差。许多品牌厂家的指定维修点，实则只是一个“空壳”，当消费者出现问题的时候才发现，根本不存在维修服务部门。（李洋)

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本文标题：中消协：家电维修存三大问题

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