3月3日，《苏宁云商315服务及促销攻略媒体通报会》在北京华商会所举行，北京市消费者协会秘书长董青、副秘书长屈建辉、消指部主任罗刚、苏宁云商集团股份有限公司副总裁兼北京大区总经理侯恩龙、红星美凯龙集团副总裁王伟、实创装饰集团以及近100家全球知名品牌华北区负责人均出席通报会。
三大平台联合发力 六大举措满意购物
近日，苏宁电器正式更名为“苏宁云商集团股份有限公司”，而随着新的组织架构调整和全新VI标识的揭幕，标志着苏宁“云商”零售模式的全面落地。苏宁目标是整合开放苏宁前后平台、融合线上线下，拓展多品类、服务全产业、服务全客群。
作为苏宁云商平台整合开放后第一次大的购物季活动，正值全行业和消费者都关注的3.15消费者权益日，北京苏宁携旗下电器连锁、乐购仕、苏宁易购三大平台联合让利，正式拉开农历春节后京城购物的大幕。“3·15”期间，作为苏宁云商平台整合后的第一次全平台全品类让利大活动，北京苏宁将通过3亿元积分红包全城发放、全品折扣、异业联合让利、大屏智能彩电&净水设备免费试用、400元小额先行赔付、公益树苗认领等六大举措打造一个全新的“满意购物”节庆。
20万户家电免费检查保养
“2012年由北京市消费者协会发起，苏宁作为支持单位开展的10万户家电免费检查保养大行动得到了众多消费者的赞赏与肯定，同时也提高了了市民家电使用的安全意识，降低了家电使用中常见的安全隐患”，北京市消费者协会秘书长董青表示。
苏宁云商集团股份有限公司副总裁、北京苏宁总经理侯恩龙介绍，在北京市消费者协会的倡导下，苏宁2013年将作为支持单位,继续推进北京市家电免费检查保养活动，但是考虑到市场的需求以及苏宁云商平台整合后将面向更广泛的客户群，2013年家电免费检查保养活动除去5、6、7、8月四个月份将贯穿全年，据保守估计，此次活动受益群体至少将达20万户。
据北京苏宁提供的资料显示，2012年为期三个月的清洗保养活动，苏宁为92132万户消费者提供了家电免费检查清洗保养服务，耗资约276万，服务满意度达到98.6%;在活动过程中有如下家电使用问题令人堪忧，主要集中在五个方面：一、长时间未清洗保养，内部污垢细菌较多严重影响家庭空气环境;二、空调外机长时间不保养，连接管线严重老化;三、部分家电超出使用寿命高负荷运转;四、部分消费者家中电源无地线;五、电器长时间不使用未将电源插头拔掉，插座混用情况较多。
基于目前市场上存在的各种隐患，在北京市消费者协会大力倡导下，北京苏宁2013年再次启动一年一度的家电免费清洗保养活动。较去年不同的是，随着苏宁在京销售规模的拓展和客户群的扩大，此次家电清洗保养活动持续时间8个月、获益人群也预计达到20万户。
作为本次活动的支持单位，侯恩龙表示，“今年的家电清洗保养活动，北京苏宁保守估计，预计将投入至少600万资金，苏宁希望通过至少5年的公益家电清洗保养活动，将家电安全使用知识进行普及。为北京地区消费者营造一个更加安全、放心的生活环境，同时彰显企业价值，承担社会责任。”
此次活动将从3月8日持续到12月31日(5、6、7、8月除外)，苏宁准备了近500人的专业售后队伍以及充足的财力、物力资源，为给消费者提供100%的服务满意度，苏宁还针对本次活动服务范围、服务内容及要检测的项目技术问题对所有员工进行培训，严格按照规范、技能要求进行考核上岗。
侯恩龙指出，当下，家电服务维修市场“路边店”、“小作坊式网点”随处可见，其服务质量参差不齐、维修材料低劣、价格不透明等弊端层出不穷。为避免不良商家冒充苏宁电器上门服务，损害消费者权益，北京苏宁郑重提醒：消费者在接受服务前可通过以下形式验明身份，即凡是北京苏宁上门工作人员均持有工作证、着苏宁全套工装、持有苏宁服务手册。同时，上门服务结束后，苏宁工作人员还将向消费者提供一式两联《家用保养健康检测报告》，苏宁工作人员会注明家用电器的检测结果和后期使用注意事项，并对有需要涉及零部件更换的问题及价格进行明示。为保证此次活动的公益性，苏宁第一次上门服务不涉及任何收费项目，也为消费者预留了解市场价格和服务标准的时间，在消费者选择由苏宁服务人员进行配件维修更换后，苏宁二次上门维修服务费享8折优惠。
有需求的消费者可于3月4日起通过苏宁电器24小时客服热线(4008—365—365)、近80家北京苏宁连锁店现场客服处、北京苏宁官方微博、北京苏宁易购官方微博等多种途径进行服务预约，3月8日活动正式启动。
3亿元电子积分红包全城发放
据了解，家电清洗保养活动作为此次发布会的核心，获得了消费者和媒体的广泛关注。侯恩龙介绍，此次借苏宁云商平台整合的契机，北京苏宁将满意购物与免费服务进行首次组合，为京城阳春三月的家电消费市场注入新活力，最大限度的激活市场消费热情。
3月15-17日，顾客至北京苏宁各店、乐购仕各店购物，将可享受3C品类9折、传统品类8.5折的全品类超值折扣，同时苏宁将提供全程价保，如遇价差苏宁将进行差价补偿。为了丰富活动形式，苏宁还将举办知名品牌产品“超级点杀”活动，如在3.15日15:00—17:00期间，顾客至苏宁各店、乐购仕各店，购买苹果全线产品可享受8.8—9折的活动。
在此基础上，北京苏宁大手笔地拿出3亿元的资源，通过会员短信渠道以及异业联盟，全城发放300万份价值100元的电子积分;该电子积分除黄金及乐购仕日用百货类外，不设任何限制，3月8日—17日期间在苏宁及乐购仕各店购物可直抵100元优惠使用。
“此前苏宁也做过类似的促销让利，但大都会有购物金额及品类的限制，此次放开品类使用限制，实属京城促销首例，简单打个比方，如持此100元电子积分到苏宁联想桥超级店可购买100元瓷器，0消费，即可抱精美瓷器回家”，侯恩龙介绍到，“之所以在开年的“3·15”期间操作，正是基于苏宁云商模式转型对会员实打实的回馈，也是对红星美凯龙以及实创等异业客户群的资源支持”。
此外，鉴于去年同期苏宁发起的“阳春三月购物季”异业联盟促销获得了良好的市场口碑和经济效应。2013年，北京苏宁再次联合苏宁易购、乐购仕、红星美凯龙、实创装饰等商家，线上线下全面融合，各平台将拿出同等优惠让利资源，以共同成立“家装家电基金”等形式，整合资源，让利于消费者。
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