近日，苏宁在南京举办了“2013新模式、新组织、新形象通报会”，会上宣布成立包括连锁平台经营总部、电子商务经营总部和商品经营总部的为核心的经营层，其中物流事业部归属电子商务经营总部旗下，由电子商务经营总部负责规划管理，优先满足苏宁易购的发展需求。

　　此次苏宁组织架构全面调整，已把物流业务设为独立事业部，同时并入到苏宁电子商务经营总部当中，这表示苏宁云商集团对苏宁易购的发展相当重视，苏宁物流的建设也将围绕苏宁易购的实际需求进行建设，此举将会进一步提升苏宁易购在仓储建设的供应链管理与物流配送效率的用户体验服务等的核心业务的运营、服务能力。

　　苏宁云商集团围绕苏宁易购的物流建设正在突飞猛进，资料显示，目前苏宁在全国范围已投入使用12个物流基地。2013年苏宁易购将在线下增设300家自提服务站，再加上苏宁线下的1700家门店，在2013年底苏宁易购线下自提服务站总数将超过2000家。而到2015年，苏宁计划完成60个物流基地，12个自动分拣中心，5000个售后服务网点的发展建设目标，同时区域配送中心也将进一步向三四级市场下沉，届时苏宁的物流仓储配送能力将达到国际领先水平。

　　据了解，2013年苏宁易购物流整体工作方向将围绕“提效率、控成本、快周转”三个方面来开展。在苏宁整体组织架构调整完毕后，苏宁已发出明确信号，物流业务要进一步围绕电子商务平台加强体系建设工作，要通过信息技术的运用，打破空间、时间的界限，从传统的物流服务向内容服务商转变，真正实现全品类、全方位、全客户的“云服务”。

　　另外，据苏宁易购物流负责人透露，今年苏宁易购将会通过自建、改造、增租等方式来快速提高小件配送能力，同时建立和梳理大、小件物流基地设计标准，按规划推进物流基地的基础建设，包括干线运输与支线短拨能力，根据不同的市场情况建设快递点类型，做好最后一公里配送服务。

　　上述苏宁易购物流负责人还表示，苏宁易购已对2012年的物流发展情况做了总结与反思，并提出了问题解决方案，例如明确物流催送货类处理流程，提升物流部门作业效率，确保货物按承诺时效送达，对处于投诉状态下的订单，物流部门将尽快给予核实货物状态并给出顾客准确承诺，同时安排专人监督承诺的落实情况，确保消费者享受到最好的服务。另外，物流部门的配送服务需日清日结，在不影响门店正常销售的前提下，线下门店应主动调配人员配合物流配送服务，保证各配送点每日送货任务100%完成。

　　苏宁易购正与苏宁门店在自提点服务上做进一步服务优化，这意味着在物流配送问题上，苏宁线上线下融合服务已进入实质性发展阶段。另外，据悉，苏宁易购即日将启动大规模的“3C攻略”，这将是苏宁易购物流配送能力在2013年首次考验。

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本文标题：苏宁易购成立物流事业部 “软硬兼施”打响电商物流战

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