春节包裹频频爆仓，节前下单，节后送货;春节员工放假，留守部分员工待岗，包裹运费普涨3到5倍……春节零售市场再次迎来网购消费小高峰，受快递行业集体放假影响，许多电商平台不得已纷纷贴出“打烊”通知，不过，相比依赖于第三方快递公司的电商企业，传统电商自营物流优势凸显，其中苏宁易购更是打出 “春节不打烊 正常配送+安装”的无休服务，引发网友广泛关注。
近日，快递行业的集体打烊，让原本就捉襟见肘的电商行业再次遭遇“物流劫难”，网友投诉购物网站物流延时新闻频频曝光。不过，据苏宁易购市场中心人士介绍，截至目前，虽然苏宁易购覆盖全国的90个配送中心订单总吞吐量日均增长了近10倍，但是苏宁易购在全国的按时达配送时效丝毫未受影响。
值得一提的是，得益于苏宁易购针对性的专业物流应急部署，其中北京、广州、南京、武汉等四个大型仓库物流基地，日均出货量逼近双11最高数据，成为苏宁易购全国90个中心仓库基地吞吐量最大仓库之一。
根据苏宁易购统计数据显示，作为华中、华西两大重要网购市场区域的调配中心，武汉物流基地，承担着湖北、湖南、重庆、四川、河南、甘肃、宁夏、新疆等省市地区的长途调拨、门店自提、零售调配等功能。集物流、售后、客服、办公、信息、培训、后勤等功能于一体的综合性武汉物流服务基地，在此次春节不打烊配送过程中，除了新增2倍兼职快递配送人员之外，50多家苏宁电器门店也全面提供“春节门店自提”服务，截至目前，武汉苏宁易购物流基地按时达率已达到98%，该物流基地已成为苏宁易购为中西部地区网友提供一站式便捷网购服务重要的枢纽大动脉之一。
而在南京雨花自动化仓库物流基地，30多万平方米的自动化仓库物流基地，是苏宁易购未来十年首个建成的自动化仓库基地。虽然只有200多名员工，但是春节期间的依然保持在25分钟商品出仓的快速处理时效。据了解，自1月初开始，苏宁易购南京雨花自动化仓库物流中心每日最高出单量已超过13万单，同比去年春节时期增长数番，全面保障了江苏、浙江、安徽、福建等省市地区的物流配送需求。
据介绍，雨花物流仓库中心也是苏宁易购全国最大的客户服务中心，针对春节网购服务需求，苏宁易购调配了千名兼职客服，分别安排在“在线客服、售后客服、电话客服”三个部门，“目前，针对千名的客服专人专岗培训工作已基本完成，这部分兼职客服MM全部来自苏宁门店一线实战基地，不仅具备专业的商品知识，还掌握了丰富的疑难解答经验，这批‘优质兼职生力军’的补充，无论是满足消费者春节网购服务需求，还是提升苏宁易购春节期间的专业服务质量都将实现大幅提升。”苏宁易购市场中心人士如是表示。
苏宁易购市场中心人士称，春节期间，一场在物流、服务等企业后台实力的势均力敌比拼之后，拥有绝对服务优势的传统型电商逐渐成为市场的宠儿，苏宁易购今年再次推出“春节不打烊”服务政策，是苏宁易购不断传承苏宁人性化、专业化、现代化零售服务理念的全面升级，更是苏宁易购追求用户体验，致力于打造国内最专业、最安心的一站式网络生活服务平台的积极体现。
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