2013年1月底，国美打通线下实体店会员、库巴网会员、国美在线三大会员体系，至此，整合后的国美在线会员总数超过8000万。
国美在线CEO韩德鹏认为，电商和传统零售对于客户的理解相通，但电商行业变化更快，需要更快速高效的服务，比如新品上架速度及流通速度。“最大的不同是前段及下单的不同，下单后的80%，包括配送等与线下差异并不大。”
对此，业内专家表示，电子商务本质就是一个社会零售渠道，真正检验的是线下的实力。例如大家电不同于一般商品，重安装和售后服务，传统电商在该领域的服务能力、水平和服务范围均尚待拓展提高。与之相对，包括国美在线等传统企业电商，在行业认知、供应链、物流服务、采购规模等方面则拥有纯电商们无法企及的优势。
据了解，国美一直在供应链、物流、仓储、服务等方面与线上平台加速整合。去年10月，国美在线宣布与线下遍及全国的1700多家门店的所有会员数据已经实现正式对接。线下会员凭借自己的账号，无需注册即可登录国美在线购物，享受会员服务或者购物优惠。
韩德鹏表示，国美在线在2013年纯零售网上销售额目标是150亿元，盈利能力则力争全行业第一。整合完成之后，国美在线将成为一个跨品类综合性电商。“在现有收入格局中，大家电和3C仍占到60%左右，但未来这一比例将会逐步降低。”韩德鹏说。
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