红网长沙12月13日讯(记者 吴庠)“我家的小天鹅洗衣机会跳舞!”陕西延安市网友杜先生近日向红网发帖投诉，家中的洗衣机仅使用半年就出现故障——洗衣机在洗衣和脱水时出现大幅度剧烈震动，小天鹅售后先后两次维修均未解决，家人为此戏称这台洗衣机会“跳舞”。
据杜先生介绍，这台小天鹅滚筒洗衣机购于2011年12月，洗衣机的具体型号为XQG60-1201LP(S)，当时的购买价格为3480元。今年夏天，家人在使用洗衣机时，洗衣机在在洗衣时突然剧烈震动。“刚开始以为是衣服里有硬币之类的硬物，后来检查没有金属之类的异物，这才确定是洗衣机出了故障”。
用户在向厂商售后报修后，售后人员上门检测鉴定，故障是由洗衣机电脑主板损坏所致。不料，洗衣机在更换电脑主板后仍不能正常工作。无奈之下，杜先生再次向售后报修，“售后人员上门看了一下，也没说是什么故障，只是说需要向总部申请配件，要等待一段时间!”
杜先生称，在等待了近4个月的时间里，他多次致电小天鹅售后上门维修，对方均以配件缺货为由令其继续等待。11月中旬，售后人员终于带着配件上门维修，更换了洗衣机的两个轴承。几天之后，洗衣机在脱水时仍然出现大幅度震动。用户由此提出退货，对售后一直未给出明确答复。
今日下午，红网“消费维权”频道记者致电小天鹅总部售后，客服人员查到了杜先生的的多次来电和报修记录，表示“会及时联系用户，安排维修人员上门修理”。
湖南人和人律师事务所执业律师张憬对此点评称，根据《三包法》规定，对于保修期内的商品，同一故障维修两次或两次以上仍不能正常使用的，消费者可以提出退换货，“该网友的情况可要求厂商退货或者换货”。
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