国美:成本、体验、售后优势是打长期价格战的基础

作者: 来源:未知 2012-08-20 20:32:38 阅读 我要评论 直达商品

  8月17日,国美电器正式启动全国1700多家门店“击破网价”行动,北京国美的统计数据显示,销售比平日相比增长4倍以上,其中彩电增长320%、电脑增长507%、空调增长340%、手机增长436%,厨卫也增长326%,整体增长达480%。

  北京国美总经理刘永刚表示,价格战必须具备的三大前提是:1.在持续盈利能力和服务能力之上;2.在采购能力和促进产业链共赢上;3.在保护消费者利益上。基于国美电器在上述几个方面的绝对优势,价格战将是国美长期的策略,国美门店价格将持续低于京东商城且没有结束日期。

  国美等线下企业营运成本低于线上

  根据国美、苏宁多年公开的上市业绩报显示,其平均综合毛利在18%左右,经营成本在13%左右,净利润率在4%左右。而根据资料统计,目前电商的平均综合毛利在7%左右,经营费用率成本在14%左右,净利润率在-8%左右。

  造成这种差异主要原因在于:采购规模、广告营销、人工、供应链物流等几个方面。

  规模优势使得线下的采购价格低于线上采购价格,以国美为代表的线下实体店每年家电采购规模千亿以上,而京东也只有200亿左右的规模,采购规模决定了线下实体店的采购成本,平均低于电商4个百分点。

  其次为广告成本差异,因电商要在侵占传统卖场的空间上发展,其广告成本要远高于线下实体店,目前京东的广告和流量的成本约为4个百分点,而国美、苏宁线下实体店的广告营销成本,一直约为1.5个百分点,线下实体店广告营销成本低于电商2.5百分个点。

  人工成本方面,电商和线下实体店基本相同,均为3.5个百分点左右。

  最后为供应链物流成本。目前京东在全国约有十几个物流仓库,其更多的物流配送采用第三方物流配送资源,物流成本约为4个百分点;而国美为代表的线下实体店,在全国拥有自有物流配送基地,物流配送成本平均仅为0.6个百分点,线下实体店物流成本低于电商3.4个百分点。这也是外界质疑京东的最大话题。

  京东等电商企业的成本构成为:广告成本4%+人工成本3.5%+物流成本4%+其他固定成本2.5,整体经营成本14%,因此,同实体店13%的经营成本相比电商不具备经营成本优势;

  由此可见,京东宣称其线上成本低于国美、苏宁等线下成本,事实上不复存在。而京东之所以通过对于实体店成本分析,认为实体店因有物业成本、人工成本、样机成本等,而线上似乎就不需要这些成本,从而得出线上价格比线下实体店价格低的结论,实属误导消费者。

  电商的壁垒

  国美此前曾发表倡议书称,价格战将是国美长期的策略,而价格战必须具备的三大前提是:在持续盈利能力和服务能力之上;在采购能力和促进产业链共赢上;在保护消费者利益上。

  而这似乎也恰恰成为京东等电商目前的发展壁垒。据可靠消息称,供应商对于此轮由京东挑起的价格战态度谨慎,并采取了维护自身利益的策略。除了海尔已公开将停止与京东的合作外,已有供应商开始对京东采取限制型号,谨慎供货的策略,预计京东未来将出现大面积缺货的现象。

  之所以如此,本质则是京东目前的采购规模及其自身的供应链短板的缺失。对此,刘强东在此前接受媒体采访时并没有回避,其打价格战的目的在于将京东的规模做大做强。

  但种种迹象表明,在这场价格大战中,京东在业绩方面并没有取得一定成绩,而刘强东的微博言论,更像是一种营销炒作的噱头。

  据北京国美透露,8月17日,国美正式启动全国1700多家门店“击破网价”行动。北京国美门店宣战首日,销售比平日相比增长4倍以上,在这场价格大战中,实体店不仅没有受线上的冲击,销售反而更好。

  未来更有价值的零售企业是线上线下都强的企业

  “我们认为线上的平台具有快速无限发展空间的特点,线下同样具有无限发展空间,但速度相对较慢的特点,只有积极推动线上和线下共同发展才能整合线上线下的共享平台,在采购、物流、售后、信息等方面实现资源共享,优势互补,从而摊薄经营成本。”刘永刚表示,建立多渠道的线上线下复合型的经营模式,将是国美长期的发展战略。

  这基于两点:一、只有线上平台缺乏线下实体店的电商模式其成本更高,不具备竞争优势;二、不同消费者间的不同消费需求。

  从美国、日本等相对于中国更成熟的市场看,消费者购买电器的主渠道是实体店,约占总份额的80%,而线上销售渠道作为差异化需求的补充渠道约占市场份额的20%,美国最大的家电连锁企业百思买其实体店的销售规模占整体销售规模的95%,其线上电商占5%。

  而实体店之所以仍然消费者购买电器的最核心主渠道是因为,消费者购买电器时考虑四方面因素:价格、体验、推荐、售后服务。

  随着国美等长期推进线上线下一个价的策略,未来家电线上价格比线下便宜的现象,将逐渐不复存在;体验方面更是电商目前无法实现的;由于电器是具有较高的科技含量,消费者在购买决策过程中由于信息的不对等,更需要有专业销售人员站在消费者需求的角度上专业推荐,减少消费者决策有误,电商目前也缺少此功能;售后方面,电商以亏损为代价的业务模式,不具备可持续性,相对而言,实体店优势更为明显。

  行业规范迫在眉睫

  尽管此次家电价格大战,赚足了外界关注的眼球,但与此同时,肆意诋毁、相互拆台等等有悖商业发展规律的种种手段纷纷出现。外界也由此担心,此次家电行业的混战,对未来中国整体的商业环境是否会造成一定的负面效应。

  这也引起了政府的注意。8月17日,国家商务部流通发展司副司长王德生就此表示,价格战的有关问题在商务部已发布的《第三方交易平台服务规范》中已有规定。今后,电子商务交易各方的权责、义务,除了在相关法规里进行完善外,在相关标准中也要进行细化和补充,《电子商务营销运营规范》等标准已列入制定计划。

  对此,国美第一个表态。8月17日,国美发布行业倡议书,称国美倡导同行之间文明竞争,理性竞争,因为只有良性的竞争,才能促进行业优胜劣汰,更好地服务消费者。国美反对同行间相互诋毁,相互拆台的不理智竞争行为,希望同行能够调整心态,尽快回归理性竞争。


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