在这个日益分众化的时代，满足不同客户的需求和个性，成为商界不断提升自我水平的衡量标准之一。从会见国美“服务监督员”到拜访老顾客，国美电器团队，在消费者用户体验上不断努力，也在全国各地得到消费者的信赖和认可。

　　“广州国美的服务提升，离不开消费者的监督与支持，服务的主体是提升顾客的满意度，在座的顾客朋友是监督方，希望大家能撇开宾主关系，以朋友的角度提出国美服务的不足，我们需要真诚的指责。”面对20位“服务监督员”，广州国美客服部经理姚丽芬表示。这一幕来自6月16日，广州国美分部会议室迎来20位代表国美不同年龄层次，不同购物需求、不同消费能力的顾客群体。在交流环节，在场的服务监督员踊跃发言，充分发挥服务监督员的职责，内容涉及卖场环境、商品价格、促销活动政策、销售技能、商品知识、售后服务效率、会员制度等服务环节。

　　与此同时，上海永乐店也开展了顾客拜访回馈活动。继永乐总经理吴勇于亲自登门拜访了两位忠实顾客后，永乐高管团队也相继出动走访了近20家顾客家庭。除了走访了永乐的忠实顾客外，高管团队还对在2012年上半年中有过服务疑问的顾客进行了拜访。

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本文标题：倾听顾客心声国美服务无微不至

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