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　　国美家电顾问团为用户提供个性化售后解决方案。据悉，国美的“家电顾问团”拥有500多名家电顾问，提供全程一对一服务，可根据不同消费者的实际需求提供有差异性的整套解决方案。国美顾问团设计的方案里涵盖家电的组合、颜色、功能、心理价位等详细的数据，为消费者提供购买的决策依据。

　　作为中国最大的家电零售连锁企业，国美电器在持续扩张规模、打造优质购物环境的同时，也不忘与时俱进提升售后服务水准。此次国美推出的家电顾问团全程一对一服务不仅进一步提升其服务标准，而且还对零售行业具有典型示范作用。

　　记者了解到，除了家电顾问团，国美呼叫中心还开创了国内家电业首个短信自助平台。客户只需拨打全国统一服务热线，就可自助查询送货、安装、会员积分、门店路线、厂家信息等多项信息。该平台的查询结果实现了短信发送，极大提高了查询效率，广受消费者欢迎。

　　事实也证明，国美始终不忘服务质量的跟进步伐。国美注重对客服和售后服务人员的培训，推出了“服务百分百满意百分百”的方针。国美还通过回访制度了解顾客需求，推进终端销售、物流、售后等环节服务质量的改善。通过多种令人耳目一新的服务方式，国美在默默的耕耘中，把“售后服务”这一概念提升到了一个新的高度。

　　二十余年来，国美电器始终坚持“产品放心、服务贴心、价格省心”的经营服务理念，为消费者提供售前售中售后的全方位保障，力求为消费者提供更有效、便利的消费体验，将服务的完善作为首要任务，切实践行“有国美生活美”的企业发展理念。

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