26年来，国美电器迅速发展，秉承“薄利多销，服务当先”的经营理念，通过低价和服务，为消费者品质生活的提升不断贡献自己的力量。

　　在服务方面，国美一直是从消费者的利益出发，依据消费者不断变化的需求来创新服务内容。大多数消费者还在体验着消费服务“卖方市场”的冷面和傲慢时，国美却率先推出免费送货、800免费咨询电话等服务举措。

　　服务进行全面升级，增强售后服务人员培训、增加服务网点建设、提供导购服务等个性化服务举措相继出台。力求实现高端化、差异化、个性化服务。比如说门店员工的基本服务规范就是国美员工人人皆知的“三米三声”，即顾客走进三米，就必须有迎声，问有答声，去有送声。国美的服务理念就是：“没有错误的需求，只有不满意的服务”。

　　“国美服务工程”、“彩虹服务”、“家电医院”的先后推出，意味着国美由单纯的家电零售商升级为专业家电服务提供商。

　　从“诚久保障”到“家安保”服务，国美一直在探索消费者的服务需求，调整自己的服务产品，提高了顾客满意度，培养顾客的忠诚度。

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本文标题：服务当先 国美升级专业家电服务提供商

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