一个以小家电博得美名的企业却屡屡在小家电上出问题。

　　近日，央视《每周质量报告》栏目曝光了美的生活电器紫砂煲“生产黑幕”，称紫砂煲产品中的天然紫砂基本都是以普通陶土为原料，用化工制剂进行增色制造而成，而非真正紫砂。

　　对此，美的生活电器有关负责人给出回应：“天然紫砂内胆”系不实宣传，美的将设立退货点接受消费者退货，相关负责人立即停职。根据《国家陶瓷及水暖卫浴产品质量检验中心》检测报告，美的紫砂煲内胆、紫砂盖，无毒无害，请消费者不要恐慌。

　　消费者并不是因为无毒无害的陶瓷而购买美的紫砂煲，所以，上述检测报告就显得有些苍白无力。

　　近几年来，美的生活电器“造假事件”和出现产品质量问题等事件屡见报端。

　　2008年，美的电磁炉爆炸，一位22岁女子受伤。

　　2007年4月16日，中国标准化协会在北京发布了《家用微波炉蒸功能要求及试验方法》(编号为：CAS150-2007，以下简称微波炉“蒸”标准)。这是由美的微波炉与电子科技大学共同负责起草的全球微波炉行业第一部标准，并得到了家电行业各路“专家”的大力支持。最终调查证实，该标准并非微波炉行业标准，至今微波炉行业还没有行业标准。这是一宗典型的行业标准造假事件。

　　一直以来，美的小家电深得消费者喜爱，2009年美的集团实现整体销售收入950亿元，2010年发布了1100亿销售目标，冲刺全球前五名。

　　购买紫砂煲产品的消费者，奔着紫砂煲产品的健康功能而来。这个功能性的产品之所以好卖，是消费者生活水平在提升，追求健康的人越来越多，而选择美的牌紫砂煲，是因为消费者信任这个品牌。

　　所以，企业在追求规模化发展之时，不但应该好好思考一下企业应有的社会责任，更要以诚信回报消费者。如果哪一天消费者总是因为这些不断发生的“小事”，而产生“像美的这样的大品牌也未必可信”的念头，那么这些大品牌对消费者感情上的伤害要远远大于那些小的山寨企业的假冒伪劣产品。

　　如果千亿企业都造假，老百姓还能相信谁?信任也很脆弱。

　　所以有人说，美的紫砂煲应当在全国范围内集体下架，产品无条件召回，向消费者道歉。而购买了美的紫砂煲的消费者，不仅可以要求退货，按照新的消费者权益保护法，可以要求双倍赔偿。

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本文标题：从美的“紫砂门”讲开去：信任很脆弱

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