如果有人不嫌折腾，硬要玩文字游戏，把门到门的“送货上门”服务肢解为“上楼配送”和“下楼接货”，那他真的很无趣。
当然，京东商城老板刘强东不是无趣的人，他只是忙得无暇考虑自己网购的商品是由谁在哪儿代为签收等此类问题，自有秘书或前台文员代劳，或者他压根儿就没有过网购行为。所以，他未必能真正体会“送货上门”带来的用户体验。
5月20日，京城有媒体报道说刘强东要主动放弃那些“不愿下楼取货”的客户，因为如果保证100%的商品送到楼上，配送员每次出门要少带8-10个包裹(按照大小包重量平均)，这样每个订单的配送成本要增加1.6元，这增加的成本最终由另外99%以上的用户来承担。他认为，为了服务那不足1%的用户，让另外99%的用户多付出1.6元/单的成本是不公平的，也是得不偿失，因此，对于那些拒绝下楼接货的用户，京东商城只能放弃。
笔者不知刘强东的这个数字是如何计算出来的，它是否能够得到业界认同，但这区区1.6元钱，对京东商城动辄成百上千的订单而言，似乎没有提及的必要，对那些愿在京东商城购物的用户而言，也可忽略不计。然而，送货上门与否，带给用户的感受绝对是殊为不同。
早期，当刘强东还在向网民卖力地鼓吹网购的好处时，很具诱惑力的一种说法是“足不出户，货到付款”。
是啊，在“快”字当头的数字经济时代，很多人巴不得把秒钟当成分钟来用，在他们眼里，上商场下超市是典型的“谋杀时间”。也有些人是天生厌恶逛商场超市，不喜欢面对面的讨价还价。正因为此，免费“送货上门”的网购顺应了时代发展要求。我们不能妄言这些不愿下楼接货的用户懒，因为上楼配送本身就是“送货上门”的基本内涵。
如今，网购大军已形成庞大规模，网络经济成为国民经济的重要组成部分——2010年中国网络购物市场交易规模预计将达4755亿元。面对大好形势，有人要卸磨杀驴了，要挑三拣四了，不愿遵守当初的服务承诺了。
不“送货上门”，会不会伤及消费者的感情?刘强东应该对此有所考虑。据称，刘当前的主要任务之一是京东商城接下来的招募上市——这是他多年未偿之心愿。但是，如果不能解决好“上楼配送”和“下楼接货”的问题，估计他的IPO会够呛。
截至5月20日10时40分的新浪网统计数据显示，在10668位受访网友中，有51.5%的人明确表达“不愿意下楼取货”，愿者仅为27.6%。这就意味着，如果刘强东坚持己见，如他所说“专注”于余下的27.6%的消费者(当然，他还可以在另外20.9%的未置可否的网民身上做文章)，这也意味着，至少51.5%的用户被主动放弃。若真如此，京东商城的损失就大了。上一页 1 2 下一页单页阅读
推荐阅读
一番周折之后，郭台铭率领的富士康科技集团6月8日再次重申，将落实企业转型计划，以维持业界领导地位。“重点包括提升员工福利、津贴与工作满意度，同时持续对许多低阶制程进行自动化，以及提高员工训练。”富士康创>>>详细阅读
本文标题：评论：京东商城刘强东为1.6元折了腰
地址：http://www.lgo100.com/a/zhibo/20120330/117982.html
网友点评
精彩导读
科技快报
品牌展示