时评：为松下率行实施家电产品召回喝彩家电产品,召回,喝彩,实施,行,松下,率,时评

　　昨天，无锡松下冷机有限公司向国家质检总局递交了召回报告，决定从2010年8月4日起，召回2007年3月到2009年3月期间生产的B20～B26、C23～C29系列共29个型号松下(Panasonic)电冰箱，中国大陆地区涉及数量总计365574台。

　　纵观中国家电市场，为什么家电召回一直得不到有效的实施，除了相关政策法规缺乏外，关键是大多数企业和消费者将召回的产品简单地等同于劣质产品。为此，企业担心召回会给消费者造成产品质量差的印象，消费者也常常把被召回产品看作是劣质产品而加以拒绝。如此一来，一些企业明知产品存在缺陷，本应主动停产并召回已售出产品，却宁愿等到事故发生后再与受害者私了。

　　仔细分析为什么中国家电企业惧怕家电产品召回，无外乎以下两点原因：一方面是惧怕因消费者对其品牌的否认而带来的巨大市场流失;另一方面是缺乏社会责任感，没有真正把消费者利益放在心上，不敢正视产品设计、生产、指示等方面的缺陷，只能等出问题了，私下靠维修或免费升级来解决。

　　其实综合来看，瑕疵产品召回本来是企业社会责任的细化和延伸，是继售后服务制度的一种责任优先的制度化保证。在欧洲国家及美国、日本等发达国家，召回制度是普遍做法，甚至是一种常态。这些国家不仅有较成熟的产品召回制度的理论基础，而且已经建立了完善的缺陷产品管理制度。

　　以日本市场为例，目前日本有《消费者产品安全法》、《电气产品和材料安全法》、《家庭用品含有有害物质管理法》等5部法律授权有关部门责令制造商对缺陷产品负有实施召回的义务。日本在处理大量与缺陷产品有关的公共安全问题时，政府行政力量已成为不可缺少的重要组成部分，司法手段、经济手段和行政手段分工比较明确，体系比较完备，三种方式相互配合、相互补充，共同形成了解决缺陷产品问题的比较成熟的机制。

　　因此，此前在日本市场发生的索尼笔记本和三洋电视召回事件中，我们就很清晰地看到日本家电企业能够正视产品召回制，不仅仅是处罚和责任追究制度，更为重要的是有助于提高家电产品质量，同时让消费者权益得到有力保障，问题家电的召回不仅不能对自身品牌产生影响，反而会树立在行业和消费者中的诚信，从而推广品牌形象，这是企业社会责任感的一种体现。

　　行笔至此，不能不提是，目前我国《家用电器产品召回管理规定 (征求意见稿)》正在征求各方意见，有望在今年年底出台。在《家用电器产品召回管理规定》尚未出台之前，我们欣喜地看到，松下电器给全行业带了个好头，再次表明只有负责任、讲诚信的家电企业才能赢得消费者的最终信任。