【中国家电网讯】2010年是品牌危机年，紫砂门、蟑螂门、秒杀门……大企业过门不断，与其说消费者越来越“挑剔”，不如说是品牌自己制造了危机，无视消费者利益、脱离了社会责任的企业就像脱离了向心力的转轴，很难走得长久。

　　所以当美菱提出“冰箱品质服务，美菱追求公平”，将“公平”作为自己未来几年里的主打词时，引来社会各界广泛关注。超脱理性和感性之外，将一种社会主流价值观作为品牌的诉求点，美菱显现的不仅仅是自身的实力和价值观，还有作为一个当代企业的责任感。

　　提供最优质的产品是对所有消费者最大的公平。譬如小概率的冰箱开机不制冷，抑或是冰箱的磕、碰、划、伤，都是对消费者公平权益的侵犯。服务本是产品品质的延伸部分。但实际上现今很多企业所打的服务牌，无不是对国家“三包”内容的拓展，而非产品品质。而美菱的品质服务提供的则是基于产品的服务内容拓展。从“家电下乡冰箱十年免费保修”到“冰箱开机不制冷，美菱免费送给您”，再到此次推行的“品质服务”，美菱的每一个服务动作，都是与产品品质相关联，都是为了给消费者提供更高品质的产品所提供的服务。美菱在提升自身服务的同时，也实现了对消费者的公平承诺。

　　与一时营销炒作不同，美菱倡导的品质服务是从其公平价值观中衍生而出。“美菱家电下乡冰箱十年免费保修”，这是让农村用户享受使用公平，而“冰箱开机不制冷 美菱免费送给您”活动则是使小概率的开机不制冷用户获得公平。从率先提出下乡冰箱十年保修，到品质服务概念的提出，美菱紧紧坚守公平价值观，在为消费者提供更满意的产品品质道路上步步为营，渐行渐远。

　　品质服务，美菱在寻求自己的品牌坐标。

　　当公平开始成为美菱主打词时，我们也开始期待更多的企业承担起社会责任，期待更大程度的社会公平。

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本文标题：寻找品牌坐标 从美菱品质服务说开去

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