记得2010年的年中,我们讨论过为什么不敢网购大件家电的问题。虽然家电网购和传统卖场相比有着如此众多的优势:更多的主动权和灵活性,不受营业时间限制,交易速度快,信息容量大,互动性强,而且缩短了供应链,减少了各种附加费用的产生,价格也相比传统终端更具优势,但消费者对配送和物流的问题心存疑虑,也担心享受不到传统卖场般的购物体验和服务质量,就连那位梦想实现“网购大满贯”的“无所不买”小姐也迟迟未曾下手试水。

　　虽然一直在关注家电B2C领域的发展,但我自己也是到这个元旦才开始了网购家电的初体验,为远在老家的父母选购一款取暖器。因为对取暖器的了解也只是纸上谈兵,于是先去实体卖场听销售人员介绍并试用挑选,确定备选的款式后,再挨个到京东、当当、苏宁易购等比对价格,最后圈定价格更具优势的京东商城和苏宁易购。取暖器虽然是小家电,但是挑选的款式个头不小,就要比对这两家物流方面的情况,但这时候问题就来了,两家商城的在线咨询系统都不够便利,不能直接解决问题,销售服务热线难以拨通。虽然我很想帮衬这两家商城,最后不得已还是转向了淘宝网购求解决,毕竟那边的客服委实是贴心。

　　假期结束后,和周围的同事、朋友交流,网购家电体验“麻麻地”的不只有我一个。同事新搬家在苏宁易购上购买了冰箱等大件家电,先是被拒绝货到付款,再是约定的送货时间一再拖延,拖了三四天还没有收到,同事只能很阿Q地想,“幸好广州天冷冰箱暂时不急用”。另一位朋友在库巴

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本文标题：家电网购业风头正劲 从业者尚需更多努力

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