【中国家电网讯】有这样一个故事。1941年有一艘军舰停靠在直布罗陀海港，英国海军上尉的金表一不小心掉到海里去了，找不到了。他就到当地市政府的失物招领处做了登记，66年之后，也就是2007年，海港清瘀，从这块瘀泥里发现这块手表，经过清洗，金光灿灿。工人把表交到失物招领处，失物招领处把表寄到英国，英国的邮政工人把表送到这个英国海军上尉的手中，这个海军上尉96岁高龄。

　　这个故事除了说明表的本身质量上乘之外，更重要的是失物招领处把一个素不相识的人的嘱托保留了66年，英国的邮政人员也费尽千辛万苦根据蛛丝马迹找到了搬过6次家的上尉，并把表交到了他的手中。

　　这个故事告诉我们什么?告诉我们责任，告诉我们诚信。

　　敢于承诺，立信于民。现今社会，许许多多的企业都会有许许多多的承诺，承诺是实力的表现，而且在很多场合，承诺也是一种责任的体现。在2010年，美菱公司提出了“冰箱品质服务，美菱追求公平”的发展战略，并作出了“冰箱开机不制冷，美菱免费送给您”、“有意见就说话，折扣多少都不怕”等承诺。这些“胆大”的承诺，这些看得见的实惠，让社会再次关注美菱。美菱在全国的终端也纷纷摆上了品质服务承诺协议。通过这样的协议，美菱告诉消费者，他们将以怎样的思路来服务好消费者。

　　践行承诺，取信于民。我们说承诺是实力的表现，践诺是诚信的表现。承诺就是对消费者的明示担保，承诺之后就要履行对消费者的明示责任，就必须说到做到。与其说大话，不如就不要说大话。针对“有建议就送礼，直到冰箱送给您”， 为了确保消费者的建议和意见能公开、公平得到重视，美菱专门成立了考评小组，对品质服务体验卡进行统计、评估、评选，及时将评选结果在官网进行通告，对获奖的消费者还进行回访，防止承诺开“空头支票”。这样的评选每个月进行一次。

　　常言道：一诺千金。孔子曰：言而无信，不知其可也。不轻易许诺，许下了诺言，就要千方百计去计划、去落实、去检查、去兑现。否则，乱开“口头支票”，不但有损企业形象，更会对影响市场的秩序。

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本文标题：承诺是实力的表现 践诺是诚信的表现

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