南昌:马可波罗”地砖现黑色斑纹卖方承认是质量问题

商家承认是质量问题，因赔偿问题与顾客谈不拢致事情久拖未决

本报南昌讯记者胡永继报道：装修新房时购买了马可波罗”地砖，但一年后发现地砖出现黑色斑纹，商家承认是质量问题，但就赔偿问题双方一直没有达成一致意见，导致至今还没解决。

地砖竟出现黑色斑纹

近日，市民罗先生向本报投诉，称他2010年装修新房时，于当年10月2日在位于抚生路的马可波罗”店买了60块马可波罗”的CZ8362AS”米黄色地砖，后因数量不够，于10月18日又多买了5块，共计花费17000余元。装修完后透了一年，他于2011年10月份搬进新房。没多久，他就发现有多块地砖出现了黑色斑纹，开始以为是地面脏，用拖把拖了几次，发现拖不干净，且地砖上的黑色斑纹越来越多，达到近50%。怀疑地砖有质量问题，罗先生就此打电话给马可波罗”，要求对方上门查看。

卖方承认是质量问题

罗先生告诉记者，当时卖给他地砖的销售人员周红和一位刘姓经理上门来查看，承认是地砖有质量问题，并承诺会跟公司反映情况，但却没了下文。

2011年12月下旬，罗先生开始催马可波罗”解决问题。2012年1月15日，马可波罗”负责人成总承诺全部退回购买地砖的款项，罗先生没同意。

今年2月，马可波罗”派出法律顾问郝凌云律师再次与罗先生协商，提出两个解决方案，一个方案是哪块地砖出现质量问题就更换哪块，所有费用由马可波罗”承担；另一个方案就是全额退回货款。

对第一个方案，罗先生表示不同意，地砖既然出现了质量问题且数量很多，就需要全部更换，而不是哪块坏了就换哪块。而对第二个方案，他认为，全额退回货款可以，可退款后自己还要对地砖进行更换，如人工、水泥、沙子等等，会产生一笔不小的开销。他请装修公司进行了核算，基于这个基础，他要求对方赔偿5万元（注：包含17000多元货款）。对此条件，马可波罗”方面表示不能接受。

多次协商均无法解决

日前，记者和罗先生来到马可波罗”经营门店，因负责人一直没露面，马可波罗”法律顾问郝凌云律师接待了记者和罗先生。郝凌云表示，马可波罗”方面一直不否认地砖出现了质量问题，但他们认为罗先生提出的全部更换”或者赔偿5万元”两个解决方案不太合适。

郝凌云称，65块地砖是65件产品，哪一件产品坏了就更换哪一件。但罗先生认为，地砖买回来后铺设好就是整体，而且如果一件一件更换的话，家中的地面还不知会被敲成什么样子，因此坚持全部更换的要求。对于罗先生提出的另一个赔偿5万元”的方案，郝凌云称，此要求太过分，马可波罗”不可能同意。

协商中，罗先生又退了一步，表示可以接受哪块出现问题就更换哪块”的提议，但同时要求马可波罗”方面对于目前没有出现问题的地砖做出承诺，给出一个质保期，这一要求也被郝凌云拒绝。

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