阿里通手机网络电话探索出全新的用户模式

　　2012年，被称为移动互联网的战略决胜年，随着智能手机用户的不断增长，人们把移动互联网称为“未来10倍于互联网规模”的江湖。2011年手机网民是4.43亿，业内人士预计到2012年底，手机网民将超过6亿，不但直逼PC网民规模，而且有超过的趋势，移动终端正在成为消费者的触点。这么大一块肥肉让所有互联网的巨头们虎视眈眈，跃跃欲试。

　　说白了都是利益二字，虽说各山头还没有插上明确的市场旗帜，但是剑拔弩张的氛围却越来越浓厚，互联网巨大商机中的巨大诱惑是嗅觉敏感的大佬们所不能抵御的。苹果、谷歌、微软、黑莓、三星、诺基亚等传统的终端或操作系统厂商都在不断发力，纷纷把触角伸到网络电话行业，就是最好的例证，而进入国内仅仅五年的阿里通网络电话用户规模已经突破3000万，每天还有3万新用户注册，这个现成的事例足以证明网络电话行业巨大的发展空间和良好的发展势头。

　　作为目前国内最好的网络电话，阿里通确实给行业带来了前所未有的活力，阿里通网络电话自进入国内市场以来就不断的探索一种全新的模式。网络电话的兴起为运营商带了更多机会，同时也面临着更多的挑战，大多数运营商都是通过业务质量管理来衡量用户满意度，而阿里通却是将业务质量管理演变成用户体验管理，这种方法是以用户为中心的。就像通过观察每个人的健康状况然后再用药治疗，能很有针对性地提升治疗效果。简言之，就是关注每个用户的体验，一切为用户体验服务。

　　对于一个运营商来说，可能整体水平不错，但是个别用户由于各种原因，还是会出现这样那样的问题，这种情况下，用户就会想到这个网络电话这么差劲，而这个时候，阿里通网络电话不是解释，而是快速对用户的问题进行定位，并马上解决用户问题，阿里通网络电话的客服中心采取的是人工与自动相结合的受理方式，客服QQ与客服电话80000号双线在线解答，所有的用户均可以通过拨打免费客服电话80000，或者与客服人员QQ在线交流，得到专业的帮助和完善的技术支持。

　　据悉，阿里通网络电话是国内首家推出手机直拨软件并且实行单路计费的运营商，并且无漫游，无月租，而且不需要绑定手机号码，使用阿里通网络电话，只需一方手机安装软件就可以了，被叫方有没有阿里通软件都可以自如的接听，使用阿里通网络电话，可以随意的拨打国内国际长短途手机、座机、小灵通等，国内长途最低资费是每分钟5分钱。

　　其实，保证最佳用户体验也是保证商业价值的最好基础，阿里通深谙此道，他们在用户的体验和服务上不断探索，不断创新，把用户体验作为一种管理模式来经营，通过用户的诉求发掘出有用的信息，采取主动和预见性的措施，在用户满意度不断攀升的同时也给自己探索出了一种全新的商业模式，就像阿里通推出的每天晚上7小时的免费通话时段一样，一经推出就引爆了用户体验高峰，而体验过的用户大多成为了阿里通网络电话的新用户。

　　阿里通网络电话以用户体验作为一种管理模式已经得到了广泛的认可，这种模式带来的结果是显而易见的，阿里通不断攀升的用户群和持续增长的话务量就是最好的证明，这种模式也拉动了行业经济的持续增长和不断前行。