3·15：美菱开启服务“绿色通道”

　　三月，因“3·15”这个特殊节点，备受消费者关注，而服务--这个与“消费维权”密不可分的话题更成为老百姓关注的焦点。

　　近日，以品质服务为核心战略的家电巨头美菱，深入长沙、广西、合肥、绵阳等多个城市，开启了美菱“第二届免费服务月”活动，真正把服务送到消费者的身边。

　　免费安检冰箱“医生”走进门

　　对于消费者来说，购买一个产品，买的不仅是其有形的外观、功能、质量等，更多是选择了这个产品带来无形的使用体验。以冰箱为例，除霜、清洁、灭菌……是每个消费者购买冰箱后必须面对的问题。然而，记者通过调查发现，日常生活中不少消费者对于电器的使用并不正确，往往埋藏了很多安全隐患。

　　据了解，结合今年3·15消费者权益日“消费与安全”的宣传主题，美菱面向广大消费者开展“第二届免费服务月”活动。自3月8日起，美菱将对以往的用户群体进行抽访，对有需要养护的消费者，不但主动上门为其进行冰箱清洁、除菌等免费服务，更对消费者进行家用电器用电安检、食品养鲜等贴心指导，授之以鱼的同时更是授之以“渔”。

　　美菱相关负责人表示，一直以来，美菱秉持“消费者的3·15即是美菱的365”，此次走进消费者家中进行免费护养更是对以往服务理念的深耕细作。

　　“使用电压、门封状况、低温补偿状况……甚至产品摆放位置都将被详细检查”，美菱工作人员将走进用户家中，对冰箱进行一次彻底的“体检”，并在确保消费者使用安全的同时，询问用户产品使用情况，介绍冰箱的使用、保养、保鲜常识及注意事项，杜绝电器安全隐患。

　　量身定制家电家装不再“盲婚”

　　“通过市场调查我们发现，不少消费者反映，当初购买家电时没有将家装设计统和考虑进来，往往最后买到家的电器和家装完全不搭配”美菱相关负责人表示。

　　针对部分消费者的细分需求，美菱升级并创新了此次免费服务月活动形式，对以往商家少人问津的售前服务进行创新性经营，对有需求的消费者提供免费设计的服务。

　　据介绍，通过对消费者使用产品的要求、预计价位区间等详细信息的收集和掌握，美菱工作人员将免费上门为消费者“量身定制”适合消费者自家使用的冰箱产品，并为用户测量摆放冰箱的位置，讲解冰箱使用常识，如位置、空间、通风等，让未进门的家电与家装不再“盲婚”。

　　事实上，作为国内家电龙头企业之一，近年来，美菱始终坚持以品质服务打造企业核心竞争力，先后提出“家电下乡冰箱，十年免费保修”、“冰箱开机不制冷，美菱免费送给您”等多项行业先河举措，以公平价值观为导向满足顾客需求，并在服务网络建设上投入了大量资源，为行业树起服务新标杆。

　　据了解，目前，美菱已拥有遍布全国的300家金牌服务商、3000家特约服务商、10000家乡村服务站的三层服务网络体系，并成功实现了县级以上市场服务网点的100%覆盖。