南方农村报;合资品牌家电售后感染三大病售后,感染,三,大病,家电,品牌,农村,报,合资,南方

　　平板电视过了保修期,厂家需要收取的费用一般包括上门费、检修费或人工费,还有零配件费用等,其中,上门费根据往返距离、人工费视维修程度大多又分不同收费档次。不计零配件,按最高档次计算,合资品牌最便宜大概是330元,最高约430元;国产品牌则一般在200-300元之间,有一家是500元左右。

　　事件报道后,有一位深圳的消费者致电记者表示同样被合资机的高额维修费所困扰,而去年央视3.15晚会也曝光过合资平板电视高额维修费的现象。

　　把脉◥>

　　维修成本居高不下

　　对于合资家电,尤其是平板电视维修费用高企的问题,一位在合资彩电企业负责售后的人士透露,因为国产机的维修量大,受规模效益影响,所以维修费相对便宜。同时,维修部在配备零件方面,国产机备件需求大,价格也可以降下来。

　　除了成本因素外,该人士还指出,出于竞争的需要,国产品牌也一定要和合资品牌拉开一定差距,在市场上形成价格梯度。

　　病症二

　　服务慢

　　上门不及时、维修时间长是消费者投诉合资品牌家电售后的又一热点,南方农村报也进行了多次曝光。

　　8月2日,梅州丰顺的吴先生告诉记者,他家的三洋洗衣机7月18日开始罢工了,至今厂方仍未能“平息”事件。故障发生当天,他即致电厂家客服,描述故障并报修。翌日,厂家维修人员回复称需更换电脑板,过两天就去修。然而,一直到8月2日,吴先生再次催促客服,得到的答复是要向安徽总公司申请,不能确定何时到货。

　　合肥三洋深圳分公司业务员向记者坦承,(这次)确实拖得有点长,主要是因为个别机型的配件存货不足,目前他们正想办法调配(零件),给顾客优先解决问题。

　　上周,本报报道的被迫将空调当风扇吹的林先生,苦等售后一个多星期,经本报介入后,终于等到维修师傅上门,对方检测认定为压缩机故障需要更换,但这又需要再等约10天。

　　把脉◥>

　　配件不足售后转包

　　配件不足导致售后拖延的事经常发生,在三四级市场则更为严重。据了解,维修部一般参照销量储备零配件,储多了,不经济。此外,对于一些贵重的配件,维修部也不能自备,必须按需向厂家申请。因此,从报修、上门、申请,再上门,消费者也就失去了耐性。

　　至于空调用户反映的修得慢,修不好现象,则与空调的售后方式有一定关系。有不愿具名的维修业内人士表示,有合资空调厂家将新机的售后责任部分地转移给经销商。新装机一年内出现问题,先由负责安装的经销商派人检查,判断是什么故障,如果问题依然不能解决,总部售后再将任务转交服务能力更强的维修点。

　　而厂家则在每年9月至次年的4月期间,安排对经销商进行安装技能的培训,但由于业内人员流动太大,部分技能不过关的安装维修人员亦匆匆上马。但有经销商向记者反映,“培训根本没有”。

　　病症三

　　召回门

　　近年来,洋家电召回事件接二连三,但由于只说不做或者召回措施不完善,都难逃“假召回”的嫌疑。

　　5月31日,飞利浦(中国)投资有限公司决定从即日起,召回2008年1月到2011年1月期间生产的三个型号飞利浦(Philips)电吹风,中国地区涉及数量总计175.6万台。尽管飞利浦将此事界定为预防性的主动召回,但因其没有明确更换时间、对于消费者如使用电吹风发生问题应该怎么办等细节没有明确,而遭质疑。

　　5月30日,卫生部发布公告指,在对部分进口小型净水器进行卫生安全抽样检查中,部分知名外资企业榜上有名。事后,只有3M、美国派斯、三菱丽阳等在企业的官方网站上发布善后方案。而同样被点名的松下,虽然表示会通过客服热线与已购买的消费者联系召回或退换事宜,同时消费者也可拨打该热线进行咨询,但其并未在其官网上就此事作出声明或解释,因而被媒体指其“遮遮掩掩”。

　　这不禁让人回想起去年闹得沸沸扬扬的的松下冰箱召回事件,由于咨询人数众多,客服热线无法接通,最后松下中国董事长出面道歉平息公众不满。

　　把脉◥>

　　质量下滑区别对待

　　对于为何洋家电频陷“召回门”,业内有不同的观点。一方面认为,召回从根本上讲是产品质量下滑和品质管理松散的结果,同时也是对中国消费者不重视的表现。但也有业内人士评论说,目前“家电召回制度”尚未正式实施,在没有国家强制力要求下,主动召回的几乎清一色为洋品牌,这实际上是企业为了彰显其社会责任。

　　更进一步说,“召回”一词经丰田发酵后已不再令消费者陌生,而消费者也不会闻此色变,反而是一些外资企业内外有别的召回措施让国人不忿。因此,外资企业全球同步召回也是为了消除中国消费者的疑虑。

　　然而,外资企业每次的召回,具体安排总多少给媒体、公众留下口实,很大程度上反映出我国家电召回制度的缺失,欠监管。

　　■声音

　　国人千万不能盲目购买外国品牌产品,因为那些产品也是在国内组装生产的,况且国产产品质量已经大大提升了,完全可以媲美合资品牌。作为国人,应该理性消费。

　　——新浪网友“方向盘转转”

　　家电需要召回证明企业急功近利,产品有缺陷没有成熟就推向市场,但发现问题后召回总比掩埋好。但召回不是作秀,最好考虑周全,不要再给消费者添麻烦。

　　——广州邓先生

　　过了保修期要换零件,这钱该给,但凭什么维修费也得好几百,依据是什么?我花了那么多钱买电视机,厂家除了要保证高质量,更需要提供良好的售后服务啊!