[中国家电网3月15日讯] 又一个3.15来了，各种迹象显示，家电厂商已在3.15消费者权益日前夕，纷纷举起诚信大旗，向市场发出了形式不一但风格统一的各种承诺、服务与行动，从而围绕3.15集体营造了一片和谐的景象。
如此密集的承诺与行动发生在3.15这个特殊时间里着实应该让消费者受惠不小。但是看了中国消费者协会公布的数据后，令人萌生担忧。据了解，3.15前夕，中消协对2011年全国消协组织受理投诉情况进行了披露，服务类、日用百货类分别以201315件、166442件总量位列投诉榜前两位，而家用电子电器则以138819件位列投诉榜第三。
这意味着，在过去一年里，家电消费市场存在的各种不诚信事件、欺骗行为、产品质量问题、售后问题等仍很突出，在此前提下再衡量企业的这次集体行为，怎能排除有的企业没有作秀的嫌疑？
从企业的立场看，今年似乎应该松口气，因为一向不按规则出牌的央视3.15晚会今年打击的范围从家电业移向别的领域。但是在2010年和2011年央视3.15晚会先后曝光彩电企业售后问题及家电连锁企业消费欺诈行为后，并没有给整个行业敲响警钟，在过去一年里，家电行业仍上演了多幕“质量门”事件和不计其数地有损消费者利益的事情。
每年的这个时候人人都在呼吁，别只在3•15这天才关注消费者权益问题，应该在3•15之外的每一天都把消费者的利益放在企业诚信第一位，但是一场集体的企业高潮行为过后，余音骤冷。居高不下的投诉数据以及事件频发让人怀疑在诚信缺失后这是否已经是企业道德问题？
如果这个时候企业仍没有危机意识那最终要面临的是发展危机，因为当前企业所处的信息传播环境的开放性与以往的“闭塞”有本质区别，微博等新媒体力量的崛起、电子商务网站等新型互联网形态中的口碑传播效应等，让任何一次企业不诚信事件或消费欺诈行为都能被瞬间围观。
更重要的是，虽然曾经一些“质量门”事件中的“始作俑者”被企业认为现在的消费者越来越会“闹事”了，但可以看出人们的维权意识在不断提高，当“达芬奇事件”、“安信事件”、“毒奶”等将大众的维权意识再次唤醒时，由此形成的“打假斗士”精神会无限延伸在各个领域，家电行业也在其中。（记者 明彦华）
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