相比起电视更换零件的高昂费用，空调售后维修费用不算高，但须增强收费透明度。

　　上门维修不管修没修好，都得收取一定的上门费用;换个零件收费多少，完全由商家说了算，收费标准无从考证……售后维修一直是家电领域饱受争议的话题。近日来，家电质量问题不断被曝光，让消费者对问题频出的售后服务愈加担忧。

　　不小心人为损坏、超出包修期限等情况都在包修之外，消费者只能选择“有偿维修”。在这种情况下，家电维修收费到底有哪些名目?零件费用价格到底是多少?为了让消费者明明白白消费，南方日报推出了家电售后服务系列报道，本期将调查空调售后服务现状。

　　售后维修

　　投诉居高不下

　　市场直击

　　“空调修了好几次，每次都收几百元钱，但每次修好后又出问题。”提起空调维修，消费者桃桃一肚子火。她告诉记者，这个夏天空调就修了三次，虽然每次仅收200元，但是修完后又出问题，而自己根本不知道是什么问题，完全是维修师傅说了算。

　　其实，类似的投诉并不算少。相比起电视更换零件的高昂费用，空调售后维修费用价格并不算高。但从历年来消费者反映的情况来看，收费名目多、收费乱等各类投诉居高不下。

　　记者调查发现，由于空调是“半成品”，安装好坏决定了它的使用质量。在第一次安装时，由于铜管长度等相关问题，就会收取数百元不等的安装费用，而这一费用，虽然有大概的标准，但根据实际情况，最终收费也不一样，因此，收费乱象频出。

　　除了首次安装外，此后一旦出现人为问题或是需要移机，都会产生数百元不等的费用，而这些费用的收取乱象，也都成为消费者投诉的重灾区。

　　包修年限有多长?

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　　焦点

　　调查项目：

　　包修年限

　　调查品牌：

　　格力、美的、格兰仕、三菱电机、三星、LG等

　　调查结果：

　　年限相差较大

　　包修最低年限：

　　整机3年

　　对于消费者来说，家电售后服务，包修年限的长短最为关键。综合调查情况来看，各品牌售后包修年限差距较大，最高时限长达6年，其中，国产品牌包修年限相对较长。

　　以一匹挂机包修年限为例，美的售后服务工作人员称，如果是2006年以后购买的空调，整机包修期限为6年，如果是2000年到2006年购买的空调，则包修期限为整机3年、主要部件6年。另外，格力东莞售后工作人员也称，从2005年起购买的格力空调，整机包修为6年，此前购买的则同样为整机包修3年、主要部件包修6年。

　　与这两个品牌相比，外资品牌售后包修年限普遍为整机包修3年以内。三菱电机客服就称，整机包修3年，主要部件包修6年，三星、LG空调同样如此。另外，格兰仕等空调品牌也为整机包修三年。

　　记者采访时发现，虽然空调品牌的售后服务包修年限差异较大，但不少消费者在购买空调时往往忽略这一因素。“挑选时只问价格和性能的消费者很多，但真正详细询问售后年限的确实不多。”近日，鸿福路一家电卖场销售人员如是说。

　　●提醒

　　值得注意的是，并不是说商家承诺的年限越长越好，关键得看是否落到实处。业内人士提醒消费者，如果遇见打出“终身包(保)修”的商家，消费者一定要多留个心眼了解具体情况，小心被骗。

　　收费项目公示，谁最透明?

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　　焦点

　　调查项目：

　　价格公示程度

　　调查品牌：

　　三菱电机、三星、格力、美的、LG等

　　在官网公开明示维修费的品牌有：

　　三星

　　从记者调查的这几大品牌来看，总体来说都会有自己的一套收费标准，但真正能在官网上公示的却少之又少。

　　记者以消费者身份想要维修空调为由，咨询价格后发现，只有三星在其官方网站公布了产品的售后维修收费明细，例如：包修期外维修服务费包括人工费+零件(资材)费+上门费。上门费用则按公里数计算，如果0—60公里范围内，收取30元;61—120公里，收取60元的上门费等。但关于包修期外的零件费用同样没有公示。

　　“具体维修价格根据当地物价水平来定，只负责派单。”记者以消费者身份致电三菱电机售后客服电话，工作人员称，总部没有报价单，也没有东莞当地的售后服务网点电话，如果需要售后服务，可以登记后再网络派单。

　　同样，美的、LG、格力等也未在官网有相关收费明示，但均在醒目位置有公示服务电话，接通后咨询也比较方便。

　　在记者随后调查的不属于包修范围的价格情况来看，这几大品牌东莞售后维修中心大多有相关价格明细，大多分为人工费+零件(资材)费+上门费，除了零件费用不同外，人工费用和上门费价格相差不是太大。

　　发票丢失，包修期怎么算?

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　　焦点

　　调查项目：

　　包修服务

　　调查品牌：

　　格兰仕、美的、三菱电机等

　　调查结果：

　　基本出厂日期维修

　　对于一些比较粗心的消费者来说，使用几年的家电找不到发票和包修卡是常有的事。此次，记者特意对丢失发票后售后服务这一项进行了调查。

　　从调查的这几大品牌来看，大多是按照机身出厂日期来算包修日期。美的售后人员告诉记者，如果是发票和包修卡都丢失了，一般是按空调机身条形码来包修，也就是依据机器的出厂日期来算包修日期。同样，三菱电机空调也是如此。

　　但也有按安装日期来包修的品牌，格兰仕售后工作人员就称，如果发票丢失，该品牌的每台机子上都会有机身条码，根据这个机身条码就可以查到这台机器的安装日期，凭这个日期来算包修期。

　　●提醒

　　从调查情况来看，发票丢失，大多数品牌都只按出厂日期来包修，这样对于消费者来说，就会损失数个月甚至一年以上的包修服务。因此，对于发票的保存，消费者还是要用点心，切勿因小失大。

　　不在包修之列移机需收多少钱?

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　　焦点

　　调查项目：

　　一匹挂机拆装费

　　调查品牌：

　　美的、LG、格兰仕、三菱电机等

　　调查结果：

　　收费相差不大

　　收费最高价：180元

　　收费最低价：150元

　　搬家或是把空调搬到别的房间，都需要移机。而根据空调厂家的规定，移机不属于包修期免费服务之列，均需要收费服务。

　　从几大品牌的收费来看，安装费即为拆装费，价格相差不大，大多在180元以内。以一匹挂机移机费用为例，三菱电机和美的空调的拆装费为180元，LG、格兰仕的费用为150元。这一项目仅限于拆装，对于过程中需要运输等费用则另算。

　　在移机过程中，除了拆装外，还会根据不同情况，收取高空作业费及铜管等费用。综合调查情况来看，这些费用收取各有不同，但相差不大。

　　还是以一匹挂机移机费用为例，格兰仕高空作业费为100-150元之间，总共只收取一次。三菱电机和美的空调按次收取，一次高空作业费用为100元。另外，如果需要加长铜管，收费价格大多在80元一米。

　　●提醒

　　从记者调查情况来看，空调品牌大多规定，如果私自或由第三方移动空调，此后出现任何问题，都不在包修范围之列。也就是说，如果移机的不是空调厂家而是别人，不管消费者购买的空调是不是在包修期限内，此后一律不再享受厂家的包修政策，空调需要任何维修服务，均需收费。

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本文标题：投诉居高不下 空调售后服务收费大摸底

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