进入二十一世纪以来，随着我国国民经济的高速发展，我国厨卫行业得到了快速的发展，而就改革开放以来，中国电热水器市场亦从无到有，从小到大，从总量快速扩张到结构明显升级，逐步形成了有中国特色的多元化、多层次的消费市场。电热水器市场规模比改革初期扩大了几倍乃至几十倍，其发展成就令世人瞩目。但电热水器市场潜力仍然很大，目前中国电热水器家庭用户普及率仅为28.5%。
电热水器的市场潜力很大，随着电热水器的市场步入成熟阶段，消费者对产品和品牌的认知度迅速提升，对产品的需求也越来越多元化。谁能掌握消费者的购买使用行为，谁就能赢得电热水器市场的蓝海。各家电厂商对消费者的购买使用行为也越加关注。慧聪邓白氏对电热水器消费者的长期跟踪发现：
在消费者信息收集的渠道上，消费者倾向于通过网络和亲戚/朋友来获取电热水器的信息。首先，网络资源至关重要，网络上产品的销量及用户评价的产品对消费者而言更易于选择和接受，并且网络上产品信息的丰富性也是影响消费者购买的重要因素。其次，亲戚/朋友推荐的可信度较高，这是由于人的一种信任感所造成的影响，人们总会觉得身边熟识的人对产品使用经历所得出的良好评价更能让消费者觉得安全可信。
在消费者对产品购买地点的选择上，消费者更倾向于在住址附近的品牌专卖店和综合家电卖场进行电热水器的购买。因为对于电热水器的大部分消费者而言，首先，正规的大型家电卖场或品牌专卖店能给用户提供相应的安全感，他们认为在这样的店面里购物能得到安全质量保障。其次，当今的生活节奏越来越快，人们也越来越忙碌，他们事先会在网上搜集信息，确定想要购买的品牌和型号，所以他们不会浪费时间的挨个商场的逛或耗费时间乘车去较远的地方选购，因此住址附近的商场是最好的选购地点。
在消费者对购买电热水器时的促销活动喜好上，选购电热水器的消费者更喜欢打折活动，这是由于在促销活动时所送的赠品大多是些小礼品，这对用户而言并不实用，对他们来说可有可无，还远不如打折来得实惠。因此，在用户购买产品时，同等选择下，有打折优惠的产品他们会有些进行考虑。
在消费者对产品的使用上，保温效果是用户在使用电热水器的过程中最关注的因素之一，消费者若希望热水器能长时间具有令自己满意的水温，享受舒适、节能的洗浴体验，那保温效果的加强就必不可少，只有保温效果好的热水器可以满足用户对水温的要求，因此加强保温效果是电热水器必不可少的发展。而安全方面是更尤其重要，热水器的使用安全关乎人命，一旦出现安全问题就是重大事故。
因此慧聪邓白氏建议，厂商可从上述方面入手，加强网络信息的丰富性，在网上产品信息的参数后加上有了这种技术后会达到什么效果的说明，让用户能更直观的明白参数说明;扩大销售网络覆盖，扩大渠道竞争，增加品牌专卖店的数量，加强竞争力;在促销活动上多选择打折方式，或在赠品上选择手机充值卡等对用户更有吸引力的产品;同时加强产品保温质量和安全性等产品自身质量功能的开发。
希望各家厂商在今后的市场竞争中能从消费者的购买使用行为入手，加强自身在电热水器市场上的竞争力。（作者系慧聪邓白氏研究 叶凌）
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本文标题：信息健全直观对消费者选购电热水器有帮助
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